留言挖掘 是做什麼的？
概覽
挖掘公開留言，了解人們真正在問什麼、抱怨什麼、想要什麼、誤解什麼或重複什麼。輸出結果應有助於產品研究、內容點子、文案撰寫、異議處理與受眾理解。
何時使用
當用戶要求執行下列事項時使用此技能：
- 分析 TikTok、YouTube 影片、Instagram Reel、Facebook 貼文、Reddit 貼文或 Rumble 影片上的留言
- 找出觀眾的問題、異議、抱怨或購買意圖
- 提取顧客之聲語言
- 從留言中尋找內容點子
- 了解圍繞某則貼文、創作者、產品或主題的情感
留言來源
| 平台 | 端點 |
|---|---|
| TikTok 留言 | /v1/tiktok/video/comments |
| TikTok 回覆 | /v1/tiktok/video/comment/replies |
| YouTube 留言 | /v1/youtube/video/comments |
| YouTube 回覆 | /v1/youtube/video/comment/replies |
| Instagram 留言 | /v2/instagram/post/comments |
| Facebook 留言 | /v1/facebook/post/comments |
| Facebook 回覆 | /v1/facebook/post/comment/replies |
| Reddit 留言 | /v1/reddit/post/comments |
| Rumble 留言 | /v1/rumble/video/comments |
工作流程
-
獲取留言
- 盡可能使用貼文/影片網址。
- 當端點支援且用戶需要深度時進行分頁。
- 保留留言文字、作者（若公開）、按讚/投票數、時間戳記與來源網址。
-
輕度清理
- 移除明顯的垃圾/重複留言。
- 若俚語、錯字與情緒化措辭對顧客語言有用，則予以保留。
- 不要過度標準化精確引述。
-
分類每則有用留言 使用以下分類：
- 問題
- 異議
- 抱怨/痛點
- 讚美
- 困惑
- 請求/功能點子
- 購買意圖
- 爭議/辯論
- 笑話/迷因/文化信號
-
主題聚類
- 將相似留言分組。
- 根據頻率與強度為主題評分。
- 為每個主題標記精確引述。
-
將洞察轉化為行動 根據用戶目標，產出：
- 內容點子
- 常見問題點子
- 落地頁文案角度
- 產品點子
- 異議處理要點
- 銷售/客服備註
輸出格式
# 留言挖掘報告
## 摘要
- 來源：{網址}
- 分析的留言數：{數量}
- 信心水準：高/中/低
## 熱門主題
| 主題 | 類型 | 頻率 | 強度 | 代表性引述 |
|---|---:|---:|---|---|
## 觀眾問題
- "..."
## 異議與疑慮
- **異議：** ...
- 證據："..."
- 回應角度：...
## 購買意圖 / 需求信號
- "..."
## 可重複使用的精確語言
- "..."
- "..."
## 從留言衍生的內容點子
1. ...
2. ...
品質護欄
- 標示樣本大小與信心水準。
- 將單一熱門留言與重複模式區分開來。
- 保留對有用語言的精確引述。
- 避免僅從一則貼文的留言就宣稱整體市場情感。
- 在相關情況下指出審核/平台偏見。
常見陷阱
- 不要將留言扁平化為籠統情感。價值在於問題、異議與精確措辭。
- 除非已公開且有必要，否則不要包含個人識別資訊。
- 不要將機器人/垃圾留言視為觀眾信號。
- 不要跳過 Reddit 貼文上下文。針對 Reddit，請同時閱讀原始貼文與留言。