Exploitation des commentaires
Vue d'ensemble
Analysez les commentaires publics pour découvrir ce que les gens demandent, critiquent, veulent, comprennent mal ou répètent. Le résultat doit aider à la recherche produit, aux idées de contenu, à la rédaction, à la gestion des objections et à la compréhension de l'audience.
Quand l'utiliser
Utilisez cette compétence lorsque l'utilisateur demande à :
- analyser les commentaires sur une vidéo TikTok, YouTube, Instagram Reel, publication Facebook, publication Reddit ou vidéo Rumble
- trouver les questions, objections, plaintes ou intentions d'achat de l'audience
- extraire le langage client (voix du client)
- trouver des idées de contenu à partir des commentaires
- comprendre le sentiment autour d'une publication, d'un créateur, d'un produit ou d'un sujet
Sources de commentaires
| Plateforme | Point d'accès |
|---|---|
| Commentaires TikTok | /v1/tiktok/video/comments |
| Réponses TikTok | /v1/tiktok/video/comment/replies |
| Commentaires YouTube | /v1/youtube/video/comments |
| Réponses YouTube | /v1/youtube/video/comment/replies |
| Commentaires Instagram | /v2/instagram/post/comments |
| Commentaires Facebook | /v1/facebook/post/comments |
| Réponses Facebook | /v1/facebook/post/comment/replies |
| Commentaires Reddit | /v1/reddit/post/comments |
| Commentaires Rumble | /v1/rumble/video/comments |
Processus
-
Récupérer les commentaires
- Utilisez l'URL de la publication/vidéo dans la mesure du possible.
- Paginez lorsque le point d'accès le permet et que l'utilisateur souhaite une analyse approfondie.
- Conservez le texte du commentaire, l'auteur s'il est public, le nombre de likes/votes positifs, l'horodatage et l'URL source.
-
Nettoyer légèrement
- Supprimez le spam évident et les doublons.
- Conservez l'argot, les fautes d'orthographe et les formulations émotionnelles si elles constituent un langage client utile.
- Ne normalisez pas trop les citations exactes.
-
Classer chaque commentaire utile Utilisez ces catégories :
- questions
- objections
- plaintes / points de douleur
- éloges
- confusion
- demandes / idées de fonctionnalités
- intention d'achat
- controverse / débat
- blagues / mèmes / signaux culturels
-
Regrouper les thèmes
- Regroupez les commentaires similaires.
- Notez les thèmes par fréquence et intensité.
- Mettez en évidence des citations exactes pour chaque thème.
-
Transformer les informations en actions Selon l'objectif de l'utilisateur, produisez :
- des idées de contenu
- des idées de FAQ
- des angles de rédaction pour pages d'atterrissage
- des idées de produits
- des arguments de vente pour gérer les objections
- des notes pour les ventes et le support
Format de sortie
# Rapport d'analyse des commentaires
## Résumé
- Source(s) : {urls}
- Commentaires analysés : {nombre}
- Confiance : Élevée/Moyenne/Faible
## Principaux thèmes
| Thème | Type | Fréquence | Intensité | Citation représentative |
|---|---:|---:|---|---|
## Questions de l'audience
- "..."
## Objections et préoccupations
- **Objection :** ...
- Preuve : "..."
- Angle de réponse : ...
## Signaux d'intention d'achat / de demande
- "..."
## Langage exact à réutiliser
- "..."
- "..."
## Idées de contenu issues des commentaires
1. ...
2. ...
Garde-fous de qualité
- Indiquez la taille de l'échantillon et le niveau de confiance.
- Distinguez un commentaire isolé et fort d'un schéma répété.
- Conservez les citations exactes pour le langage utile.
- Évitez de prétendre à un sentiment de marché général à partir des commentaires d'une seule publication.
- Signalez les biais de modération/plateforme le cas échéant.
Pièges courants
- Ne réduisez pas les commentaires à un simple sentiment générique. La valeur réside dans les questions, objections et formulations exactes.
- N'incluez pas de détails personnels identifiables, sauf s'ils sont déjà publics et nécessaires.
- Ne traitez pas les commentaires de robots/spam comme des signaux de l'audience.
- N'ignorez pas le contexte des publications Reddit. Pour Reddit, lisez à la fois la publication originale et les commentaires.