Análise de Churn / Negócios Perdidos
Transforme dados de perda do CRM em sinal para o roadmap do produto — temas, padrões e recomendações concretas.
As notas de negócios perdidos e motivos de churn estão espalhadas por campos de CRM, notas de ligações e tags. Esta skill lê tudo isso, agrupa o feedback por tema, classifica os padrões mais frequentes e os traduz em sugestões específicas de melhoria do produto — fornecendo a você uma base baseada em evidências para o próximo ciclo de planejamento.
Template de Prompt
/schedule Atue como um analista de produto investigando por que {{NOME_DA_EMPRESA}} perde negócios e clientes.
### Etapa 1 — Obter negócios perdidos e contas canceladas
Leia do {{NOME_DO_CRM}} todos os negócios marcados como perdidos e contas que cancelaram nos últimos {{JANELA_DE_TEMPO}}.
Para cada registro, colete:
- Nome do negócio ou conta, ARR, data da perda/cancelamento
- Motivo da perda (do campo do CRM, se preenchido)
- Notas do negócio, notas de ligações e comentários
- Tags ou rótulos aplicados ao registro
- Concorrente mencionado, se houver
### Etapa 2 — Extrair motivos
- Funcionalidades ausentes — "precisamos de X", "seu produto não faz Y"
- Problemas de preço — "muito caro", "o concorrente é mais barato"
- Vitórias da concorrência — qual concorrente e qual vantagem eles citaram
- UX ou qualidade do produto — "difícil de usar", "muitos bugs", "lento"
- Problemas de adequação — incompatibilidade de caso de uso, ICP errado
- Problemas de processo ou vendas — anotar separadamente
### Etapa 3 — Agrupar por tema
Um tema precisa de pelo menos 2 ocorrências. Para cada tema:
- Nome do tema, número de ocorrências, ARR total afetado
- 2–3 citações diretas representativas
- A lacuna específica do produto que isso aponta
### Etapa 4 — Classificar e recomendar
Classificar por: (ocorrências × ARR médio afetado). Para cada tema principal (até 5):
**Tema**: [nome]
**Frequência**: [N], **ARR em risco**: [total]
**Causa raiz**: [o que está faltando ou errado no produto]
**Recomendação**: [mudança específica e acionável no produto]
**Evidência**: [1–2 citações diretas]
### Etapa 5 — Salvar o relatório como AnaliseChurn_AAAA-MM-DD.md em {{PASTA_DE_SAIDA}}
## Resumo / ## Principais Temas / ## Inteligência sobre Concorrentes / ## Lista de Observação
Retorne o link do Drive quando terminar.
Configuração
| Campo | Valor |
|---|---|
| MCPs necessários | CRM (HubSpot / Attio / Intercom), Google Drive |
| Saída | AnaliseChurn_AAAA-MM-DD.md → /Produto/Análise de churn |
| Agendador | Semanalmente, ou manualmente antes de sessões de planejamento |
Placeholders para preencher
{{NOME_DA_EMPRESA}}— Nome da sua empresa{{NOME_DO_CRM}}— Ex.:HubSpot,AttioouSalesforce{{JANELA_DE_TEMPO}}— Ex.:nos últimos 30 diasouneste trimestre{{PASTA_DE_SAIDA}}— Ex.:/Produto/Análise de churn
Dicas
- A classificação ponderada pelo ARR é a alavanca principal — um negócio de $100K supera cinco solicitações de plano gratuito.
- A seção de Inteligência sobre Concorrentes alimenta diretamente o
monitoramento-de-concorrentes. - Execute trimestralmente além de semanalmente — tendências lentas se perdem no ruído semanal.
- Compartilhe os Principais Temas com seu head de produto e líder de vendas antes de cada ciclo de planejamento.