Priorização de Feedback de Suporte
Transforme uma semana de ruído de suporte em uma lista de ações ranqueada e enriquecida — em minutos.
Você tem tickets do Intercom, threads do Slack e um CRM cheio de dados de clientes. Esta skill lê tudo, classifica cada sinal, enriquece cada item com dados de ARR e plano, e pontua a pilha usando um modelo de prioridade ponderado. A saída é um relatório de quatro níveis — Crítico, Alto, Médio, FYI — para que você saiba exatamente onde focar na segunda-feira de manhã.
Template de Prompt
/schedule Atue como um analista de feedback de clientes para {{COMPANY_NAME}}.
### Passo 1 — Coletar sinais
Reúna todo o feedback dos últimos 7 dias de:
- Intercom: todos os tickets e conversas
- Slack: {{SLACK_CHANNELS}}
Para cada sinal, anote: fonte, nome ou ID do cliente, data, um resumo de 1 frase e o texto bruto.
### Passo 2 — Classificar
Atribua a cada sinal uma categoria:
- Bug — algo quebrado
- Confusão de UX — usuário não encontra ou não entende um recurso
- Solicitação de funcionalidade — pedido explícito por nova funcionalidade
- Problema de cobrança — preço, faturamento ou confusão com plano
- Risco de churn — contém palavras como "cancelar", "saindo", "mudando", "decepcionado", "frustrado"
### Passo 3 — Enriquecer com dados de CRM
Para cada sinal, consulte {{CRM_NAME}} por:
- ARR ou valor do negócio
- Tipo de plano (gratuito / iniciante / profissional / enterprise)
- Tamanho da empresa
- Data de renovação
- Nome do CSM ou proprietário da conta
Se um cliente não for encontrado no CRM, anote "CRM: não encontrado" e continue.
### Passo 4 — Pontuar e ranquear
- Sinais de risco de churn: multiplique a pontuação por ×3
- Clientes Enterprise ou de alto ARR (top 20% por ARR): multiplique a pontuação por ×2
- Mesmo problema aparecendo 3+ vezes de clientes diferentes: eleve um nível automaticamente
- Bugs superam solicitações de funcionalidade quando todos os outros fatores são iguais
### Passo 5 — Escrever o relatório
Salve um arquivo Markdown chamado SupportDigest_{{DATE}}.md no Google Drive em {{OUTPUT_FOLDER}}.
## 🔴 Crítico — Agir hoje
## 🟠 Alto — Agir esta semana
## 🟡 Médio — Monitorar
## ℹ️ FYI
Para cada item: | Empresa | ARR | Plano | Categoria | Fonte | CSM | Ação recomendada |
## Tendências
3 a 5 frases sobre temas e padrões recorrentes que sugerem problemas sistêmicos.
Regras:
- Apenas leitura — não envie mensagens nem responda a tickets
- Retorne o link do Drive quando terminar
Configuração
| Campo | Valor |
|---|---|
| MCPs necessários | Intercom, Slack, CRM (HubSpot / Attio), Google Drive |
| Saída | SupportDigest_YYYY-MM-DD.md → /Product/SupportDigest |
| Agendador | Semanal, segunda-feira às 8h |
Placeholders para preencher
{{COMPANY_NAME}}— Nome da sua empresa{{SLACK_CHANNELS}}— Ex.:#suporte, #feedback-clientes, #bugs{{CRM_NAME}}— Ex.:HubSpot,AttioouIntercom{{DATE}}— Preenchido automaticamente com a data atual quando o agendador é executado{{OUTPUT_FOLDER}}— Caminho no Drive, ex.:/Product/SupportDigest
Dicas
- A seção de Tendências costuma ser a parte mais valiosa — um problema sistêmico vale mais do que cinco tickets isolados.
- Compartilhe o nível 🔴 Crítico diretamente no canal de #produto do Slack toda segunda-feira.
- Se você não tiver um CRM conectado, remova o Passo 3 — a skill ainda funciona sem a ponderação de ARR.
- Combine com
analyze-feedbackpara cruzar temas de suporte com dados comportamentais do Amplitude.