支持反馈优先级排序 是做什么的？
将一周的支持噪音转化为按优先级排序的丰富操作列表——只需几分钟。
你有Intercom工单、Slack线程和充满客户数据的CRM。此技能会读取所有这些数据，对每条信号进行分类，用ARR和套餐数据丰富每条记录，并使用加权优先级模型对堆栈进行评分。输出是一个四层报告——严重、高、中、仅供参考——让你清楚了解周一早上应该把精力放在哪里。
提示模板
/schedule 以{{COMPANY_NAME}}的客户反馈分析师身份行动。
### 第1步 — 收集信号
收集过去7天来自以下渠道的所有反馈：
- Intercom：所有工单和对话
- Slack：{{SLACK_CHANNELS}}
对于每条信号，记录：来源、客户名称或ID、日期、一句话摘要以及原始文本。
### 第2步 — 分类
为每条信号分配一个类别：
- Bug — 某些功能出现故障
- UX困惑 — 用户找不到或无法理解某个功能
- 功能请求 — 明确要求新功能
- 计费问题 — 定价、发票或套餐混淆
- 流失风险 — 包含“取消”、“离开”、“切换”、“失望”、“沮丧”等关键词
### 第3步 — 用CRM数据丰富
对于每条信号，查询{{CRM_NAME}}获取：
- ARR或交易价值
- 套餐类型（免费/入门版/专业版/企业版）
- 公司规模
- 续约日期
- CSM或客户负责人名称
如果无法在CRM中找到客户，记录“CRM：未找到”并继续。
### 第4步 — 评分和排名
- 流失风险信号：分数乘以×3
- 企业或高ARR客户（ARR前20%）：分数乘以×2
- 同一问题出现3次及以上，来自不同客户：自动向上提升一个层级
- 在所有其他因素相同的情况下，Bug的优先级高于功能请求
### 第5步 — 撰写报告
将名为SupportDigest_{{DATE}}.md的Markdown文件保存到Google Drive的{{OUTPUT_FOLDER}}中。
## 🔴 严重 — 今天行动
## 🟠 高 — 本周行动
## 🟡 中 — 监控
## ℹ️ 仅供参考
对于每条项目：| 公司 | ARR | 套餐 | 类别 | 来源 | CSM | 建议操作 |
## 趋势
3-5句话，描述暗示系统性问题的反复出现的主题和模式。
规则：
- 只读——不要发送消息或回复工单
- 完成后返回Drive链接
设置
| 字段 | 值 |
|---|---|
| 所需MCP | Intercom、Slack、CRM（HubSpot / Attio）、Google Drive |
| 输出 | SupportDigest_YYYY-MM-DD.md → /Product/SupportDigest |
| 调度器 | 每周一次，周一早上8点 |
需要填写的占位符
{{COMPANY_NAME}}— 你的公司名称{{SLACK_CHANNELS}}— 例如#support、#customer-feedback、#bugs{{CRM_NAME}}— 例如HubSpot、Attio或Intercom{{DATE}}— 调度器运行时自动填充为当天日期{{OUTPUT_FOLDER}}— Drive路径，例如/Product/SupportDigest
提示
- 趋势部分通常最有价值——一个系统性问题比五个一次性工单更有价值。
- 每周一直接在#product Slack频道中分享🔴严重层级。
- 如果没有连接CRM，跳过第3步——该技能在没有ARR权重的情况下仍然有效。
- 可与
analyze-feedback搭配使用，将支持主题与Amplitude行为数据进行交叉参考。