支援回饋優先級排序
將一週的支援雜訊轉化為排序且豐富化的行動清單 — 只需幾分鐘。
你有 Intercom 工單、Slack 討論串，以及充滿客戶資料的 CRM。這項技能會讀取所有內容，對每個信號進行分類，並用 ARR 和方案資料豐富每一項目，然後透過加權優先級模型為整疊資料評分。輸出是一份四層級報告 — Critical、High、Medium、FYI — 讓你能清楚知道星期一早上該從哪裡開始。
提示模板
/schedule 以客戶回饋分析師的身份為 {{COMPANY_NAME}} 工作。
### 第 1 步 — 收集信號
從以下來源收集過去 7 天的所有回饋：
- Intercom：所有工單與對話
- Slack：{{SLACK_CHANNELS}}
對於每個信號，記錄：來源、客戶名稱或 ID、日期、一句話摘要，以及原始文字。
### 第 2 步 — 分類
為每個信號指定一個類別：
- 錯誤 — 某些功能壞了
- UX 混淆 — 使用者找不到或無法理解某個功能
- 功能請求 — 明確要求新功能
- 帳務問題 — 定價、發票或方案混淆
- 流失風險 — 包含「取消」、「離開」、「轉換」、「失望」、「沮喪」等關鍵字
### 第 3 步 — 以 CRM 資料豐富化
對於每個信號，查詢 {{CRM_NAME}} 以取得：
- ARR 或交易價值
- 方案類型（免費 / 入門 / 專業 / 企業）
- 公司規模
- 續約日期
- CSM 或帳戶負責人名稱
若 CRM 中找不到該客戶，請記錄「CRM: 未找到」並繼續。
### 第 4 步 — 評分與排序
- 流失風險信號：分數乘以 ×3
- 企業或高 ARR 客戶（ARR 前 20%）：分數乘以 ×2
- 同一問題來自不同客戶且出現 3 次以上：自動升級一個層級
- 當其他因素都相同時，錯誤的優先級高於功能請求
### 第 5 步 — 撰寫報告
將 Markdown 檔案命名為 SupportDigest_{{DATE}}.md 並儲存至 Google Drive 的 {{OUTPUT_FOLDER}}。
## 🔴 Critical — 今天行動
## 🟠 High — 本週行動
## 🟡 Medium — 監控
## ℹ️ FYI
針對每一項目：| 公司 | ARR | 方案 | 類別 | 來源 | CSM | 建議行動 |
## 趨勢
3–5 句話描述反覆出現的主題與模式，暗示系統性問題。
規則：
- 僅讀取 — 不要發送訊息或回覆工單
- 完成後回傳 Drive 連結
設定
| 欄位 | 值 |
|---|---|
| 所需 MCP | Intercom、Slack、CRM（HubSpot / Attio）、Google Drive |
| 輸出 | SupportDigest_YYYY-MM-DD.md → /Product/SupportDigest |
| 排程器 | 每週一上午 8 點 |
需要填寫的佔位符
{{COMPANY_NAME}}— 你的公司名稱{{SLACK_CHANNELS}}— 例如#support, #customer-feedback, #bugs{{CRM_NAME}}— 例如HubSpot、Attio或Intercom{{DATE}}— 排程器執行時自動填入今天的日期{{OUTPUT_FOLDER}}— Drive 路徑，例如/Product/SupportDigest
提示
- 「趨勢」區段通常是最有價值的部分 — 一個系統性問題比五個一次性工單更有價值。
- 每週一將 🔴 Critical 層級直接分享到你的 #product Slack 頻道。
- 如果沒有連接 CRM，請移除第 3 步 — 技能在沒有 ARR 加權的情況下仍然有效。
- 可與
analyze-feedback搭配使用，將支援主題與 Amplitude 行為數據進行交叉比對。