Analisar Feedback
Realize análises abrangentes de feedback, investigue solicitações de funcionalidades específicas, entenda o sentimento do cliente e prepare apresentações concisas, mas acionáveis, de voz do cliente.
Instruções
Etapa 1: Entender as Fontes Disponíveis
Use Amplitude:get_feedback_sources para ver quais canais de feedback estão conectados (pesquisas, suporte, avaliações de aplicativos, etc.).
Etapa 2: Obter Insights por Tema
Use Amplitude:get_feedback_insights com os filtros apropriados:
- Filtrar por tipos:
request,complaint,lovedFeature,bug,painPoint - Filtrar por intervalo de datas para feedback recente
- Filtrar por fonte para análise específica de canal
Etapa 3: Aprofundar em Temas Específicos
Para os principais insights, use Amplitude:get_feedback_mentions para ver o feedback real do usuário que impulsiona cada tema.
Etapa 4: Conectar a Segmentos de Usuários
Use Amplitude:get_cohorts para entender se os temas de feedback se correlacionam com:
- Tempo de uso do usuário (novo vs. estabelecido)
- Tipo de plano (gratuito vs. pago)
- Nível de uso (usuários avançados vs. casuais)
Etapa 5: Apresentar as Descobertas
Estruture como:
- Resumo: Uma frase concisa explicando o número de fontes de feedback e menções analisadas, juntamente com os principais pontos do relatório.
- Problemas Urgentes 🚩: Principais bugs, problemas ou pontos problemáticos observados pelos clientes. Compartilhe 3-4 temas aqui, a menos que indicado o contrário.
- Principais Solicitações de Funcionalidades 💡: Principais solicitações de funcionalidades observadas pelos clientes. Compartilhe 3-4 temas aqui, a menos que indicado o contrário.
- Elogios ❤️: Principais elogios ou funcionalidades amadas observadas pelos clientes. Compartilhe 1-2 temas aqui, a menos que indicado o contrário.
- Análise de Sentimento: Compartilhe uma visão geral muito concisa dos temas, sentimento em uma escala de 1 a 5 (sendo 5 o mais alto) e trechos de evidências.
- Recomendações Priorizadas: Seção muito concisa recapitulando as 3-7 principais recomendações acionáveis específicas (a menos que indicado o contrário) a serem acompanhadas. Inclua [p0], [p1], [p2], [p3] na frente de cada título para ajudar a dimensionar a prioridade, sendo p0 o mais urgente e p3 o menos.
Melhores Práticas
- Seja abrangente em sua investigação e análise, mas conciso e acionável em sua resposta.
- Não repita seções duplicadas ou o mesmo ponto várias vezes.
- Inclua 1-2 citações representativas para cada tema. Priorize as melhores citações que explicam o tema. Inclua quando foi recebido e de qual fonte veio. Se a citação for longa, cite apenas a seção relevante vinculada ao tema.
- Ao descrever um tema, inclua os volumes de menção, as principais fontes e a atualidade de forma concisa.
- Cada tema deve ter formatação consistente, como:
Nome do Tema Descritivo e Conciso (X menções)
Descrição acionável de uma linha ou vários marcadores concisos explicando qual é o problema, solicitação ou elogio específico, qual período de tempo o feedback foi relevante e as principais fontes das quais o tema veio
- "Citação do cliente apoiando o tema" - Nome da fonte (Data de recebimento)
- "Citação do cliente apoiando o tema" - Nome da fonte (Data de recebimento)
- Para a seção de Recomendações Priorizadas, cada recomendação deve ser apenas 1 marcador conciso, mas acionável, em vez de uma visão geral longa do tema.
- Não recapitule o que você fez no final; termine após as recomendações priorizadas concisas.
- Conecte o feedback aos dados comportamentais quando possível.