Analyse des désabonnements et des opportunités perdues
Transformez les données de perte CRM en signal pour la feuille de route produit — thèmes, tendances et recommandations concrètes.
Les notes sur les opportunités perdues et les raisons de désabonnement sont dispersées entre les champs CRM, les notes d'appel et les tags. Cette compétence lit toutes ces données, regroupe les retours par thème, classe les tendances les plus fréquentes et les traduit en suggestions d’amélioration produit spécifiques, vous fournissant ainsi des éléments factuels pour votre prochain cycle de planification.
Modèle de prompt
/planifie Agis en tant qu’analyste produit enquêtant sur les raisons pour lesquelles {{NOM_ENTREPRISE}} perd des opportunités et des clients.
### Étape 1 — Récupérer les opportunités perdues et les comptes désabonnés
Lis dans {{CRM_NAME}} toutes les opportunités marquées comme perdues et les comptes qui se sont désabonnés au cours des {{FENÊTRE_TEMPORELLE}}.
Pour chaque enregistrement, collecte :
- Nom de l’opportunité ou du compte, ARR, date de perte/désabonnement
- Raison de la perte (depuis le champ CRM, si renseigné)
- Notes sur l’opportunité, notes d’appel et commentaires
- Tags ou étiquettes appliqués à l’enregistrement
- Concurrent mentionné, le cas échéant
### Étape 2 — Extraire les raisons
- Fonctionnalités manquantes — « nous avons besoin de X », « votre produit ne fait pas Y »
- Problèmes de prix — « trop cher », « le concurrent est moins cher »
- Victoires des concurrents — quel concurrent et quel avantage ils ont cité
- UX ou qualité produit — « difficile à utiliser », « trop de bugs », « lent »
- Problèmes d’adéquation — inadéquation du cas d’usage, mauvais ICP
- Problèmes de processus ou de vente — à noter séparément
### Étape 3 — Regrouper par thème
Un thème nécessite au moins 2 occurrences. Pour chaque thème :
- Nom du thème, nombre d’occurrences, ARR total concerné
- 2 à 3 citations directes représentatives
- Le manque produit spécifique auquel ce thème renvoie
### Étape 4 — Classer et recommander
Classe par : (occurrences × ARR moyen concerné). Pour chaque thème majeur (jusqu’à 5) :
**Thème** : [nom]
**Fréquence** : [N], **ARR en risque** : [total]
**Cause racine** : [ce qui manque ou ne va pas dans le produit]
**Recommandation** : [changement produit spécifique et actionnable]
**Preuve** : [1 à 2 citations directes]
### Étape 5 — Enregistrer le rapport sous ChurnAnalysis_AAAA-MM-JJ.md dans {{DOSSIER_SORTIE}}
## Résumé / ## Thèmes majeurs / ## Intelligence concurrentielle / ## Liste de surveillance
Renvoie le lien Drive une fois terminé.
Configuration
| Champ | Valeur |
|---|---|
| MCP requis | CRM (HubSpot / Attio / Intercom), Google Drive |
| Sortie | ChurnAnalysis_AAAA-MM-JJ.md → /Produit/Analyse désabonnement |
| Planificateur | Hebdomadaire, ou manuellement avant les sessions de planification |
Paramètres à remplir
{{NOM_ENTREPRISE}}— votre nom d’entreprise{{CRM_NAME}}— par ex.HubSpot,AttioouSalesforce{{FENÊTRE_TEMPORELLE}}— par ex.les 30 derniers joursouce trimestre{{DOSSIER_SORTIE}}— par ex./Produit/Analyse désabonnement
Conseils
- Le classement pondéré par l’ARR est le levier clé — une opportunité de 100 000 $ pèse plus lourd que cinq demandes de niveau gratuit.
- La section Intelligence concurrentielle alimente directement
veille-concurrents. - Exécutez-la également une fois par trimestre en plus de l’exécution hebdomadaire — les tendances lentes se noient dans le bruit hebdomadaire.
- Partagez les thèmes majeurs avec votre responsable produit et votre responsable commercial avant chaque cycle de planification.