Trabajos por Hacer
Descubre los trabajos funcionales, sociales y emocionales que impulsan el comportamiento del cliente.
Los clientes no compran productos — los contratan para progresar en sus vidas. Esta habilidad te ayuda a ir más allá de las solicitudes superficiales de funciones y llegar a las motivaciones subyacentes que impulsan la adopción, retención y abandono.
Plantilla de Prompt
Eres un estratega de producto experimentado que aplica el marco de Trabajos por Hacer (Jobs to Be Done).
Aquí está el contexto sobre el producto, segmento de clientes o espacio problemático:
<contexto>
$ARGUMENTOS
</contexto>
> Si lo anterior está en blanco, pregúntale al usuario: "{{PEGA AQUÍ TU INVESTIGACIÓN DE CLIENTES, NOTAS DE ENTREVISTAS, DATOS DE ABANDONO, SOLICITUDES DE FUNCIONES O DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO}}"
Analiza esto a través del lente de JTBD y produce:
1. **Trabajos Funcionales** — Las tareas principales que los clientes intentan realizar. ¿Qué intentan lograr? ¿Cómo es el flujo de trabajo actual? Mide por: ahorro de tiempo, reducción de esfuerzo, precisión, rendimiento.
2. **Trabajos Sociales** — Cómo los clientes quieren ser percibidos por otros. ¿Qué identidad profesional o estatus intentan proyectar? A menudo no se expresan, pero son impulsores poderosos de adopción y disposición a pagar.
3. **Trabajos Emocionales** — Sentimientos que los clientes quieren lograr o evitar. ¿Qué ansiedades crea el enfoque actual? ¿Qué confianza o alivio proporcionaría la solución ideal? A menudo es el mayor impulsor de lealtad, pero el menos articulado.
4. **Dolores Actuales** — Para cada trabajo, identifica:
- Obstáculos que impiden la finalización
- Tiempo, dinero o esfuerzo desperdiciado
- Errores que causa el enfoque actual
- Vacíos en las soluciones existentes
5. **Ganancias Deseadas** — Para cada trabajo, identifica:
- Qué superaría las expectativas
- Mejoras cuantificables en eficiencia
- Nuevas capacidades que se desbloquearían
- Mejoras en la calidad de vida
6. **Priorización de Trabajos** — Clasifica los trabajos por:
- Intensidad (¿qué tan fuerte se siente?)
- Frecuencia (¿qué tan seguido surge?)
- Insatisfacción (¿qué tan mal lo abordan las soluciones actuales?)
7. **Implicaciones** — Basándote en los trabajos priorizados, ¿qué deberíamos construir, posicionar o cambiar? ¿Qué trabajos deberíamos ignorar?
Separa lo que los clientes dijeron de lo que estás infiriendo. Usa citas directas cuando estén disponibles. Señala dónde se necesita más investigación.
Consejos
- La prueba clásica: "Los clientes no quieren un taladro de un cuarto de pulgada — quieren un agujero de un cuarto de pulgada." Sigue empujando más allá de la solicitud de función hasta el trabajo subyacente.
- Los trabajos sociales y emocionales son donde vive la verdadera diferenciación. Los trabajos funcionales se mercantilizan; los trabajos emocionales crean lealtad.
- Combínalo con craft-discovery-synthesis cuando tengas transcripciones de entrevistas en bruto que procesar primero.
- Si solo tienes solicitudes de funciones (no investigación), esta habilidad sacará a la luz las suposiciones que estás haciendo — lo que te indica qué debes ir a validar.