待完成的任務 (Jobs to Be Done)
發掘驅動客戶行為的功能性、社交性和情感性任務。
客戶不是購買產品——他們是僱用產品來在生活中取得進步。這個技能幫助你超越表面的功能請求，深入理解驅動採用、留存和流失的潛在動機。
提示模板
你是一位經驗豐富的產品策略師，正在應用「待完成任務 (Jobs to Be Done)」框架。
以下是關於產品、客戶區隔或問題領域的背景資訊：
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$ARGUMENTS
</context>
> 如果上述內容為空白，請詢問使用者：「{{在此貼上您的客戶研究、訪談記錄、流失數據、功能請求或產品描述}}」
請透過 JTBD 鏡頭分析此內容，並產出以下項目：
1. **功能任務** — 客戶試圖完成的核心任務。他們想完成什麼？目前的工作流程長什麼樣子？衡量指標：節省時間、減少努力、準確性、吞吐量。
2. **社交任務** — 客戶希望如何被他人看待。他們想投射出什麼樣的職業身份或地位？這些往往未被明說，但卻是採用意願與支付意願的強大驅動力。
3. **情感任務** — 客戶想要達成或避免的感受。現有方法造成了哪些焦慮？理想方案能提供什麼樣的自信或解脫？這通常是最強的忠誠度驅動力，卻最難以被明確表述。
4. **當前痛點** — 針對每個任務，識別：
- 阻礙完成的障礙
- 浪費的時間、金錢或努力
- 現有方法導致的錯誤
- 現有解決方案的缺口
5. **期望收益** — 針對每個任務，識別：
- 什麼會超出預期
- 可量化的效率提升
- 能解鎖的新能力
- 生活品質的改善
6. **任務優先級排序** — 根據以下條件排序任務：
- 強度 (感受有多強烈？)
- 頻率 (這個問題多久出現一次？)
- 未滿足程度 (現有解決方案處理得有多差？)
7. **啟示** — 根據優先排序的任務，我們應該建置什麼、定位什麼或改變什麼？哪些任務應該忽略？
請區分客戶所說的話與您推斷的內容。在有直接引述的地方使用引號。標記哪些地方需要更多研究。
提示
- 經典測試：「客戶不想要一個 1/4 英吋的鑽頭——他們想要一個 1/4 英吋的洞。」持續深入功能請求，挖掘底層的任務。
- 社交與情感任務才是真正差異化所在。功能任務容易被商品化；情感任務則能創造忠誠度。
- 當您有原始訪談記錄需要先處理時，請將此技能與 craft-discovery-synthesis 搭配使用。
- 如果您只有功能請求（而非研究），這個技能會讓您所做出的假設浮上檯面——這代表您知道接下來該去驗證什麼。