해야 할 과업(Jobs to Be Done)
고객 행동을 이끄는 기능적, 사회적, 정서적 과업을 밝혀냅니다.
고객은 제품을 구매하는 것이 아니라 삶에서 진전을 이루기 위해 제품을 고용합니다. 이 스킬은 표면적인 기능 요청을 넘어 제품 채택, 유지, 이탈을 이끄는 근본적인 동기를 파악하도록 도와줍니다.
프롬프트 템플릿
당신은 경험 많은 제품 전략가로서 '해야 할 과업(Jobs to Be Done)' 프레임워크를 적용합니다.
다음은 제품, 고객 세그먼트 또는 문제 영역에 대한 맥락입니다.
<context>
$ARGUMENTS
</context>
> 위 내용이 비어 있으면 사용자에게 다음과 같이 질문하세요: "{{고객 조사, 인터뷰 노트, 이탈 데이터, 기능 요청 또는 제품 설명을 여기에 붙여넣으세요}}"
이를 JTBD 관점에서 분석하여 다음을 도출하세요:
1. **기능적 과업** — 고객이 완수하려는 핵심 작업. 그들이 달성하려는 것은 무엇인가요? 현재 워크플로우는 어떻게 생겼나요? 측정 지표: 시간 절약, 노력 감소, 정확성, 처리량.
2. **사회적 과업** — 고객이 타인에게 어떻게 보이길 원하는지. 그들이 투영하려는 직업적 정체성이나 지위는 무엇인가요? 종종 말하지 않지만 채택과 지불 의사의 강력한 동인입니다.
3. **정서적 과업** — 고객이 달성하거나 피하려는 감정. 현재 접근 방식이 어떤 불안을 유발하나요? 이상적인 솔루션이 어떤 자신감이나 안도감을 제공할까요? 가장 강력한 충성도 동인이지만 가장 덜 표현됩니다.
4. **현재의 어려움** — 각 과업에 대해 다음을 식별하세요:
- 완료를 방해하는 장애물
- 낭비되는 시간, 비용 또는 노력
- 현재 접근 방식이 초래하는 실수
- 기존 솔루션의 공백
5. **원하는 이점** — 각 과업에 대해 다음을 식별하세요:
- 기대를 초과할 사항
- 정량화 가능한 효율성 개선
- 잠금 해제할 새로운 기능
- 삶의 질 향상
6. **과업 우선순위 결정** — 과업을 다음 기준으로 순위를 매기세요:
- 강도 (얼마나 강하게 느껴지는가?)
- 빈도 (얼마나 자주 발생하는가?)
- 미충족 정도 (현재 솔루션이 얼마나 잘 해결하지 못하는가?)
7. **시사점** — 우선순위가 매겨진 과업을 바탕으로 무엇을 구축하고, 포지셔닝하며, 변경해야 할까요? 어떤 과업은 무시해야 할까요?
고객이 말한 것과 당신이 추론한 것을 구분하세요. 가능한 경우 직접 인용문을 사용하세요. 더 많은 연구가 필요한 지점을 표시하세요.
팁
- 고전적인 테스트: "고객은 1/4인치 드릴을 원하는 것이 아니라 1/4인치 구멍을 원한다." 기능 요청을 넘어 근본적인 과업까지 계속 파고드세요.
- 사회적 과업과 정서적 과업이 진정한 차별화가 이루어지는 곳입니다. 기능적 과업은 상품화되고, 정서적 과업은 충성도를 만듭니다.
- 원시 인터뷰 기록을 먼저 처리해야 한다면 craft-discovery-synthesis와 함께 사용하세요.
- 연구 자료 없이 기능 요청만 있는 경우, 이 스킬은 사용자가 가정하고 있는 것을 표면화하여 검증해야 할 지점을 알려줍니다.