問題定義
使用時機
當問題被描述為一種症狀（「業績下滑」）、一個偽裝的解決方案（「我們需要品牌重塑」）或過於廣泛而無法解決（「解決增長問題」）時，請使用此技能。當團隊可能花費數週分析，卻仍然無法就他們在回答哪個問題達成一致時，這也是一個合適的技能。在擬定任何工作範圍之前，先定義問題。
功能說明
它將模糊的起點轉化為一個清晰、經各方同意的問題陳述，採用 SCQA 結構（Situation 情境、Complication 複雜化、Question 問題、Answer-space 答案空間），並將整個工作精煉為一個關鍵問題。這個關鍵問題具有決策導向：回答它就迫使做出選擇，而且它足夠狹窄，可以用證據來回答。一個銳利的關鍵問題是策略專案中單一槓桿最高的產出物。
方法
此技能執行 SCQA 紀律，然後對產出的問題進行壓力測試。
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逐字記錄原始需求。準確寫下問題是如何被交辦的，使用贊助者自己的話。這是你將要改善的東西，保持其可見性可以防止後續的範圍蔓延。
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建立情境。陳述穩定、無爭議的脈絡，這是所有人都已經同意的部分。此時不應有任何緊張關係或指責。如果讀者會點頭同意，它就屬於情境。
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指出複雜化。說明發生了什麼變化，或什麼緊張關係使得當前情境不再可接受。這是產生行動需求的「但是」。大多數薄弱的簡報之所以失敗，就是因為它們從未明確指出複雜化。
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推導出問題。問題直接源自複雜化：鑑於這種緊張關係，我們現在必須決定或解決什麼？強迫它成為一個單一的疑問句。
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界定答案空間。說明能讓贊助者滿意的答案類型：一個執行/不執行決定、多個選項中的一個選擇、一個數字、一個計劃。這可以防止團隊回答與被問問題不同的問題。
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根據五項測試來銳化關鍵問題。持續改寫，直到它通過所有五項測試：
- 決策導向：回答它會改變某人的行動。
- 單一：它只問一件事，而不是用「和」連接的三件事。
- 範圍明確：單位、市場和時間範圍是明確的。
- 可回答：原則上，證據可以在給定的時間範圍內解決它。
- 中立：它不預設答案或偏好的解決方案。
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將問題與子問題分開。任何實際上是答案組成部分的內容都應擱置。它屬於議題樹，而不是關鍵問題。關鍵問題保持單一。
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確認範圍邊界。明確說明範圍內和範圍外的內容，並列出此工作將做出和不會做出的決策。在分析開始前，讓贊助者同意這一頁的文件。
輸入
- 原始需求：最初提出的問題，理想情況是逐字記錄。
- 贊助者以及此工作旨在協助的決策。
- 任何已知的限制：時間範圍、預算、不可協商事項，以及已經做出的決定。
輸出格式
一頁式的問題陳述：
- 原始需求：引用原文。
- 情境：各方同意的脈絡，兩到三句話。
- 複雜化：迫使行動的緊張關係，一到兩句話。
- 關鍵問題：一個決策導向的句子，以粗體表示。
- 答案空間：令人滿意的答案的樣貌。
- 範圍內 / 範圍外：兩個簡短的清單。
- 擱置的子問題（供議題樹使用）：一個簡短的清單。
範例
原始需求：「我們的利潤率一直被壓縮，我們需要削減成本。」
情境：公司透過經銷商銷售中階市場的硬體產品，過去兩年營收大致持平。
複雜化：在營收持平的同時，毛利率已連續數季下降，因此下滑來自價格或成本，而非銷量。
弱問題（已拒絕）：「我們如何削減成本？」它假設答案是成本，除了「削減」之外不具有決策導向，並且忽略了價格。
銳化後的關鍵問題：「我們應該主要透過定價和組合還是透過成本來捍衛利潤率，並且在不失去市佔率的情況下，哪個具體行動能在四個季度內恢復最多的利潤？」
答案空間：一個建議的主要槓桿，加上其下的兩到三個具體行動，以及每個行動預期能帶來的利潤恢復。
範圍內：定價、產品組合和直接成本。範圍外：收購和新產品線。
擱置的子問題（供議題樹使用）：哪些細分市場對價格最不敏感？哪裡的成本確實高於基準？經銷商對價格變動會有何反應？