假設設計 (Hypothesis Design)
使用時機
當團隊即將在沒有觀點的情況下收集數據，面臨分析一切卻無法得出結論的風險時，請使用此技能。這是在你希望採用「答案優先」方法時的正確技能：將可能的答案視為一組可被推翻的假設明確陳述出來，然後只把精力投入在能確認或否定這些假設的分析上。它是防止「大海撈針」的對策。
功能
它能將一個問題轉化為一組精簡、尖銳且可被推翻的假設，並為每個假設配對其決定性測試。一個好的假設是具體的主張，可能為錯，並且你能指出哪些證據會否定它。此技能產出一個優先級明確的假設集，以及每個假設唯一能定論的分析，讓工作計畫精簡且有重點。
方法
此技能執行以假設為導向的問題解決方法，即先提出一個暫時性的答案，再測試以推翻它。
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陳述暫時性答案。根據關鍵問題與團隊已知資訊，用一句話寫出你目前對答案的最佳猜測。這必須是有意為之的明確承諾。一個答案優先的計畫需要一個可供測試的答案。
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將答案拆解成組成假設。將暫時性答案分解成2到5個必須各自成立、答案才能為真的主張。從存在問題樹的樹枝中提取這些主張。每個主張變成一個假設。
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將每個假設寫成可被推翻的形式。一個結構良好的假設應具備：
- 具體性：指明驅動因素、方向及適用範圍。
- 可證偽性：你能說出一個會讓它為假的結果。
- 重大影響：如果為真，它會改變建議方向。 將模糊的假設（例如「行銷可以改善」）改寫成尖銳的假設（例如「目前的增長瓶頸是中型市場區塊的啟用率，而非漏斗頂端的需求」）。
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定義推翻條件。針對每個假設，完整寫出句子：「如果我看見___，我將放棄這個假設。」事先說出推翻條件，能防止分析悄悄地變成尋找支持性證據的行為。
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指定決定性分析。針對每個假設，找出最能以最低成本區分真假的那一項分析或證據。優先選擇能最快否定假設的測試。註明所需的數據以及獲取數據的大致難度。
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設定假設集的優先級。根據兩個因素對假設進行排序：每個假設對答案的核心程度，以及目前的不確定程度。優先測試核心且不確定的假設。如果主要假設早期就被否定，則修改暫時性答案並重新推導，而非繼續硬撐。
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設定分支邏輯。陳述在每種結果（假設成立、假設失敗）下你將得出的結論與下一步行動。這讓計畫成為一個決策樹，而非資料收集清單。
輸入條件
- 關鍵問題（來自問題定義）與任何問題樹。
- 團隊目前認為可能的答案。
- 對哪些主張最不確定的大致感覺。
輸出格式
一份假設計畫：
- 暫時性答案：一句話的明確猜測。
- 假設集：每個假設作為一個具體、可證偽的主張。
- 針對每個假設：推翻條件（「如果...我將放棄」）、唯一的決定性分析及其所需的數據。
- 優先級順序：根據核心程度與不確定性排序的假設。
- 分支邏輯：在每種結果下，建議方向會如何變化。
範例
關鍵問題：為什麼營收成長停滯，以及什麼能最快恢復營收？
暫時性答案：成長停滯是因為最大區塊的客戶流失速度快於新客戶的補充速度，因此最快的恢復方式是留住客戶，而非獲取新客戶。
組成假設：
- H1：頂級區塊的淨收入留存率已降至無法替補的水平。推翻條件：該區塊的留存率持平或上升。決定性分析：過去八個季度的各區塊客戶群留存率趨勢。所需數據：按客戶群分類的帳單記錄。
- H2：流失是由特定的未滿足需求驅動，而非價格。推翻條件：流失客戶將價格列為主要原因。決定性分析：結構化的離職面談，按原因編碼。所需數據：流失客戶的聯絡資料。
- H3：新客戶獲取是健康的，因此它不是瓶頸。推翻條件：新增客戶數量也在下降。決定性分析：按來源分類的新客戶趨勢。
優先級：H1 優先（核心且不確定）。分支邏輯：如果 H1 成立，建議方針將以留存為核心，H2 則告訴我們槓桿點；如果 H1 失敗，暫時性答案錯誤，計畫將轉向獲取客戶，並從 H3 重新推導。