假设设计 是做什么的?
何时使用
当团队即将开始收集数据却缺乏明确观点,存在分析一切却得不出结论的风险时,请使用此技能。当你想要一个“答案优先”的方法时,这也是正确的技能:预先将可能的答案陈述为一组可证伪的假设,然后只花精力在那些能证实或推翻假设的分析上。它是“煮大海”的反面。
它的作用
它将一个问题转化为一组精炼且尖锐的、可证伪的假设,并将每个假设与其决定性的测试配对。一个良好的假设是一个具体的、可能错误的论断,并且你可以指出哪些证据能推翻它。该技能会生成一个按优先级排序的假设集,并为每个假设指明能一锤定音的唯一分析,从而使得工作计划变得精简且有针对性。
方法
该技能运行假设驱动的问题解决法,即以一个临时答案为先导并尝试推翻它的实践。
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陈述临时答案。 基于关键问题和团队已知信息,用一句话写下当前对答案的最佳猜测。这应当是深思熟虑后的承诺。一个答案优先的计划需要一个可被测试的答案。
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将答案分解为组成性假设。 将临时答案拆解为2到5个论断,每个论断都必须成立,答案才能成立。如果存在议题树,则从议题树的分支中提取这些论断。每个论断成为一个假设。
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将每个假设写成可证伪的形式。 一个格式良好的假设应具备:
- 具体性: 明确指出驱动因素、方向以及适用范围。
- 可证伪性: 能够陈述一个结果,该结果会使假设不成立。
- 有影响力性: 如果为真,它将改变建议。 将模糊的假设(如“营销可以改进”)改写成尖锐的陈述(如“增长的约束瓶颈是中型市场客户的激活,而非漏斗顶部的需求”)。
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定义证伪条件。 对于每个假设,完成句子:“如果看到___,我就放弃这个假设。”预先说出证伪条件,可以防止分析在不知不觉中变成寻找支持性证据的过程。
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指明决定性分析。 对于每个假设,确定能够最便宜、最快速地分辨真假的单一分析或证据。优先选择能最快推翻假设的测试。注明所需的数据及其获取的难度。
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对假设集进行优先级排序。 根据两个因素对假设进行排序:每个假设对答案的关键程度,以及当前的不确定性。优先测试关键且不确定性高的假设。如果主导假设提前被推翻,则修订临时答案并重新推导,而不是硬着头皮继续。
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设置分支逻辑。 陈述在每种结果(假设成立/假设失败)下你将得出什么结论并采取什么下一步行动。这使计划变为决策树,而非数据收集清单。
输入
- 关键问题(来自问题定义)以及任何议题树。
- 团队已经认为的答案可能是什么。
- 对哪些论断最不确定的感知。
输出格式
一份假设计划:
- 临时答案: 一个句子的承诺性猜测。
- 假设集: 每个假设作为具体、可证伪的论断。
- 每个假设的: 证伪条件(“如果看到...我就放弃”)、单一决定性分析以及所需数据。
- 优先级顺序: 根据中心性和不确定性排序的假设。
- 分支逻辑: 推荐方案在每种结果下会发生什么变化。
示例
关键问题:为什么收入增长停滞,什么能最快恢复增长?
临时答案:增长停滞是因为最大客户群体流失的速度超过了新客户补充的速度,因此最快的恢复方式是留住客户,而非获取新客。
组成性假设:
- H1:头部客户群体的净收入留存已低于更替水平。证伪条件:该群体的留存率平稳或上升。决定性分析:八个季度内按客户群体划分的留存率分析。所需数据:按群组分组的账单记录。
- H2:客户流失是由特定的未满足需求驱动,而非价格。证伪条件:流失客户将价格列为首要原因。决定性分析:按原因编码的结构化离职访谈。所需数据:流失客户联系人。
- H3:新客获取情况健康,因此不是瓶颈。证伪条件:新客户数量也在下降。决定性分析:按来源细分的新客户数量趋势。
优先级:H1 优先(核心且不确定)。分支逻辑:如果 H1 成立,则建议重点放在留存上,H2 指导使用什么杠杆;如果 H1 不成立,则临时答案错误,计划转向获取新客,从 H3 重新推导。