問題定義 は何をしますか？
使用タイミング
問題が症状として述べられている場合（「売上が減少している」）、解決策を装っている場合（「リブランドが必要」）、あるいは解決するには広すぎる場合（「成長を改善」）にこれを使用します。チームが何週間も分析に費やしても、どの質問に答えているのか合意できない場合に適したスキルです。作業のスコープを定義する前に問題を定義してください。
機能
曖昧な出発点を、SCQA構造（状況、複雑化要因、質問、回答空間）を用いて明確で合意された問題記述に変換し、エンゲージメント全体を1つのキークエスチョンに集約します。そのキークエスチョンは決断型です。答えることで選択を強制し、証拠で答えられるほど絞り込まれています。鋭いキークエスチョンは、戦略プロジェクトにおいて最も高いレバレッジを持つ成果物です。
方法
このスキルはSCQAの規律を実行し、結果として得られた質問をストレステストします。
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生の依頼をそのまま書き留めます。 問題がどのように引き渡されたかを、スポンサーの言葉そのままに書き留めます。これが改善対象であり、可視化しておくことで後でスコープがずれるのを防ぎます。
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状況を確立します。 誰もがすでに合意している、安定していて議論の余地のないコンテキストを記述します。まだ緊張はなく、非難もありません。読者がうなずくような内容であれば、状況に含まれます。
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複雑化要因を特定します。 何が変化したか、あるいはどんな緊張によって状況が許容できなくなったのかを記述します。これが「しかし」であり、行動の必要性を生み出します。多くの弱いブリーフは、複雑化要因を明示しないために失敗します。
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質問を導き出します。 質問は複雑化要因から直接導かれます。この緊張を踏まえて、何を決定または解決すべきかを問います。単一の疑問文に絞り込みます。
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回答空間を定義します。 スポンサーを満足させる回答のタイプを記述します（賛成/反対、選択肢の中からの選択、数値、計画など）。これにより、チームが尋ねられた質問とは別の質問に答えるのを防ぎます。
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キークエスチョンを5つのテストで研ぎ澄まします。 5つすべてを満たすまで書き直します。
- 決断型： 答えることで誰かの行動が変わる。
- 単一：「および」で結ばれた3つではなく、1つのことを尋ねる。
- スコープ明確： 単位、市場、期間が明示されている。
- 回答可能： 証拠が原則として時間枠内で解決できる。
- 中立的： 答えや好ましい解決策を前提としない。
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質問とサブ質問を分離します。 実際には回答の構成要素にすぎないものは脇に置きます。それはイシューツリーに属し、キークエスチョンには属しません。キークエスチョンは単一のままです。
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スコープの境界を確認します。 スコープに含まれるものと含まれないものを明示的に記述し、この作業が決定する決定としない決定をリストアップします。分析を開始する前にスポンサーが1ページの文書に同意することを確認します。
入力
- 依頼が与えられたままの生の文言（できれば逐語的に）。
- スポンサーと、作業が情報を提供することを意図している決定。
- 既知の制約条件：時間枠、予算、譲れない条件、すでに決定されたこと。
出力形式
1ページの問題記述：
- 生の依頼（引用）。
- 状況： 合意されたコンテキスト、2〜3文。
- 複雑化要因： 行動を強制する緊張、1〜2文。
- キークエスチョン： 決断型の1文（太字）。
- 回答空間： 満足する回答の形状。
- スコープ内 / スコープ外： 2つの短いリスト。
- イシューツリーに留保されたサブ質問： 短いリスト。
例
生の依頼：「我々の利益率が圧迫されている。コスト削減が必要だ。」
状況：当社は流通業者を通じてミッドマーケットのハードウェア製品を販売しており、約2年間安定した収益を維持している。
複雑化要因：収益が横ばいである一方、粗利益率が数四半期連続で低下している。したがって、下落の原因は数量ではなく、価格またはコストにある。
弱い質問（却下）：「どうやってコストを削減するか？」回答がコストであると仮定しており、「削減」以外に決断型ではなく、価格を無視している。
研ぎ澄まされたキークエスチョン：「我々は主に価格とミックスを通じて利益率を守るべきか、それともコストを通じて守るべきか。そして、シェアを失わずに4四半期内で最も利益率を回復する具体的な施策はどれか？」
回答空間：推奨される主要なレバーと、その下にある2〜3の具体的な施策。それぞれがもたらすと期待される利益率回復額を添える。
スコープ内：価格設定、製品ミックス、直接コスト。スコープ外：買収と新製品ライン。
留保されたサブ質問（イシューツリー用）：どのセグメントが最も価格感応度が低いか、どこでコストが本当にベンチマークを上回っているか、流通業者が価格変動にどう反応するか。