Definição de Problema
Quando usar
Use quando o problema for apresentado como um sintoma ("as vendas estão caindo"), como uma solução disfarçada ("precisamos de um rebranding") ou como algo muito amplo para resolver ("consertar o crescimento"). É o skill certo sempre que a equipe puder passar semanas analisando e ainda assim não concordar sobre qual pergunta estava respondendo. Defina o problema antes de escopar qualquer trabalho.
O que faz
Converte um ponto de partida confuso em uma declaração de problema nítida e acordada usando a estrutura SCQA (Situação, Complicação, Pergunta, Espaço de Resposta), e destila todo o engajamento em uma pergunta-chave. Essa pergunta-chave tem formato de decisão: respondê-la força uma escolha, e é estreita o suficiente para ser respondida com evidências. Uma pergunta-chave afiada é o artefato de maior alavancagem em um projeto de estratégia.
Método
O skill executa a disciplina SCQA e depois testa a pergunta resultante sob pressão.
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Capture o pedido bruto literalmente. Escreva exatamente como o problema foi passado, nas próprias palavras do patrocinador. Isso é o que você vai melhorar, e mantê-lo visível evita desvio de escopo depois.
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Estabeleça a Situação. Declare o contexto estável e incontestável com o qual todos já concordam. Ainda sem tensão, sem culpa. Se um leitor concordar com a cabeça, pertence à Situação.
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Nomeie a Complicação. Declare o que mudou ou qual tensão torna a situação inaceitável. Este é o "mas" que cria a necessidade de agir. A maioria dos briefs fracos falha aqui porque nunca tornam a complicação explícita.
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Derive a Pergunta. A Pergunta segue diretamente da Complicação: dada essa tensão, o que devemos agora decidir ou resolver? Force-a em uma única frase interrogativa.
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Delimite o Espaço de Resposta. Declare o tipo de resposta que satisfaria o patrocinador: um sim/não, uma escolha entre opções, um número, um plano. Isso impede que a equipe responda a uma pergunta diferente da que foi feita.
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Aguce a pergunta-chave contra cinco testes. Reescreva até que ela passe em todos os cinco:
- Formato de decisão: respondê-la muda o que alguém faz.
- Única: pergunta uma coisa, não três unidas por "e".
- Escopada: a unidade, o mercado e o horizonte de tempo são explícitos.
- Respondível: evidências poderiam, em princípio, resolvê-la dentro do prazo.
- Neutra: não assume a resposta ou uma solução preferida.
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Separe a pergunta das subperguntas. Qualquer coisa que seja realmente um componente da resposta é estacionada. Pertence à árvore de questões, não à pergunta-chave. A pergunta-chave permanece singular.
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Confirme os limites de escopo. Declare explicitamente o que está dentro e fora do escopo, e liste as decisões que este trabalho tomará e não tomará. Obtenha a concordância do patrocinador com o documento de uma página antes de iniciar a análise.
Entradas
- O pedido bruto como foi dado, idealmente literalmente.
- O patrocinador e a decisão que o trabalho deve informar.
- Quaisquer restrições conhecidas: prazo, orçamento, itens não negociáveis e o que já foi decidido.
Formato de saída
Uma declaração de problema de uma página:
- O pedido bruto, entre aspas.
- Situação: o contexto acordado, duas a três frases.
- Complicação: a tensão que força a ação, uma a duas frases.
- Pergunta-chave: uma frase em formato de decisão, em negrito.
- Espaço de Resposta: a forma de uma resposta satisfatória.
- Dentro do escopo / Fora do escopo: duas listas curtas.
- Subperguntas estacionadas para a árvore de questões: uma lista curta.
Exemplo
Pedido bruto: "Nossas margens estão sendo esmagadas, precisamos cortar custos."
Situação: A empresa vende um produto de hardware de médio mercado através de distribuidores e manteve uma receita aproximadamente estável por dois anos.
Complicação: A margem bruta caiu por vários trimestres consecutivos enquanto a receita permaneceu estável, então o declínio vem do preço ou do custo, não do volume.
Pergunta fraca (rejeitada): "Como cortamos custos?" Assume que a resposta é custo, não tem formato de decisão além de "cortar", e ignora o preço.
Pergunta-chave aprimorada: "Devemos defender a margem principalmente através de preço e mix ou através de custo, e qual movimento específico recupera mais margem dentro de quatro trimestres sem perder participação?"
Espaço de Resposta: uma alavanca primária recomendada mais os dois ou três movimentos específicos sob ela, com a recuperação de margem que cada um deve entregar.
Dentro do escopo: preço, mix de produtos e custo direto. Fora do escopo: aquisições e uma nova linha de produtos. Subperguntas estacionadas (para a árvore de questões): quais segmentos são menos sensíveis a preço, onde o custo está genuinamente acima do benchmark e como os distribuidores reagiriam a uma movimentação de preço.