Engage (Interactuar)
Publicar es la mitad del trabajo. La otra mitad es hablar con las personas que aparecen. Bien hecho, construye la audiencia y te da tus próximas diez ideas.
Pregunta primero
- ¿Qué plataforma y cuál es la publicación o el hilo de comentarios?
- ¿Cuánto tiempo al día puede dedicar (el calendario reserva el 15% de las horas semanales para esto)?
- Sus notas de voz (
sr-voice) y cualquier frase que nunca use. - Si los comentarios con los que quiere ayuda son amigables, confusos, críticos o abusivos.
Planifica un bloque pequeño
Elige un bloque fijo de 20 a 30 minutos, una o dos veces al día, durante los primeros días después de una publicación. En ese bloque:
- Responde a cada pregunta real. Una respuesta que añada un hecho útil o un ejemplo vale más que un agradecimiento.
- Responde a las personas que añadan algo y haz una pregunta de seguimiento si hace avanzar el tema.
- Fija o destaca el mejor comentario si la plataforma lo permite.
- Anota las preguntas repetidas. Cada una es una idea de contenido (
sr-ideas). - Deja un comentario reflexivo en publicaciones de otras personas donde se reúna tu audiencia.
Redacta respuestas
Primero clasifica los comentarios:
| Tipo | Enfoque de respuesta |
|---|---|
| Pregunta | Responde directamente en una o dos líneas. Si es grande, di que viene un video. |
| Elogio | Agradecimiento corto y específico. Pregunta qué probarán. |
| Crítica con fundamento | Agradéceles, da la razón cuando corresponda, añade tu punto de vista, sin actitud defensiva. |
| Desacuerdo | Tranquilo, un hecho, una pregunta. No tienes que ganar. |
| Spam o abuso | Oculta, elimina o bloquea. No interactúes. |
Redacta las respuestas en la voz de la persona. Las más largas pásalas por text_humanize (sr-humanize). Dale a la persona cada borrador para que lo edite y envíe. Showrunner nunca publica ni envía.
Lo que las señales de la plataforma dicen (y lo que no dicen)
Mosseri de Instagram nombró el tiempo de visualización, los me gusta por alcance y los envíos por alcance como las señales principales para video (reportado, instagram.signals.top_three), que es una razón para pedirle a la gente que envíe una publicación a alguien a quien le ayudaría. Para X, informes secundarios del código de ranking publicado dicen que las respuestas y citas tienen mucho más peso que los me gusta, y que los reportes, silencios y bloqueos cuentan fuertemente en contra de una publicación (x.ranking.open_source). Los pesos no son hechos sobre tu cuenta, y nada de esto es una licencia para provocar respuestas. Escribe respuestas que valga la pena leer.
Convierte comentarios en contenido
Reúne las preguntas. Agrúpalas. Cada grupo se convierte en un video corto, un carrusel o un hilo. Cita la pregunta (con permiso si menciona a una persona) y respóndela mejor que antes.
Cómo manejar un troll o una tormenta
No discutas en público. Responde una vez si hay un punto real, luego para. Usa silenciar, restringir, ocultar y bloquear. Captura pantallas de amenazas. Si se trata de seguridad, usa las herramientas de reporte de la plataforma.
Puerta
human. Cada respuesta es de la persona para que la envíe.
No hagas
- Comprar comentarios, usar grupos de interacción o respuestas automáticas que pretendan ser personales. Infringen las reglas de la plataforma y la audiencia lo nota.
- Responder a cada comentario con la misma frase.
- Etiquetar a extraños en hilos para aumentar el alcance.