Engager
Publier, c'est la moitié du travail. L'autre moitié, c'est parler aux gens qui se manifestent. Bien fait, cela construit l'audience et vous donne vos dix prochaines idées.
Demander d'abord
- Quelle plateforme, et quel est le fil de publication ou de commentaires ?
- Combien de temps par jour ils peuvent consacrer (le calendrier réserve 15 % des heures hebdomadaires pour cela).
- Leurs notes vocales (
sr-voice) et toutes les expressions qu'ils n'utilisent jamais. - Si les commentaires pour lesquels ils veulent de l'aide sont amicaux, confus, critiques ou abusifs.
Planifier un petit créneau
Choisissez un créneau fixe de 20 à 30 minutes, une ou deux fois par jour, pendant les premiers jours suivant une publication. Pendant ce créneau :
- Répondez à chaque vraie question. Une réponse qui ajoute un fait ou un exemple utile vaut mieux qu'un simple remerciement.
- Répondez aux personnes qui ajoutent quelque chose et posez une question de suivi si cela fait avancer le sujet.
- Épinglez ou mettez en avant le meilleur commentaire si la plateforme le permet.
- Notez les questions répétées. Chacune est une idée de contenu (
sr-ideas). - Laissez un commentaire réfléchi sur les publications des autres là où votre audience se rassemble.
Rédiger des réponses
Classez d'abord les commentaires :
| Type | Approche de réponse |
|---|---|
| Question | Répondez directement en une ou deux lignes. Si c'est une grande question, dites qu'une vidéo arrive |
| Éloge | Remerciement court et spécifique. Demandez ce qu'ils vont essayer |
| Critique argumentée | Remerciez, reconnaissez ce qui est juste, ajoutez votre point de vue, sans défensive |
| Désaccord | Calme, un fait, une question. Vous n'êtes pas obligé de gagner |
| Spam ou abus | Masquez, supprimez ou bloquez. N'interagissez pas |
Rédigez les réponses dans la voix de la personne. Passez les plus longues par text_humanize (sr-humanize). Donnez à la personne chaque brouillon pour qu'elle le modifie et l'envoie. Showrunner ne publie ni n'envoie jamais.
Ce que les signaux de la plateforme disent (et ce qu'ils ne disent pas)
Mosseri d'Instagram a nommé le temps de visionnage, les likes par portée et les envois par portée comme les signaux principaux pour la vidéo (rapporté, instagram.signals.top_three), ce qui est une raison de demander aux gens d'envoyer une publication à quelqu'un à qui cela pourrait aider. Pour X, des rapports secondaires du code de classement publié indiquent que les réponses et les citations sont bien plus pondérées que les likes, et que les signalements, les silences et les blocages comptent lourdement contre une publication (x.ranking.open_source). Les pondérations ne sont pas des faits sur votre compte, et rien de tout cela n'est une licence pour appâter les réponses. Écrivez des réponses qui valent la peine d'être lues.
Transformer les commentaires en contenu
Collectez les questions. Regroupez-les. Chaque groupe devient une courte vidéo, un carrousel ou un fil. Citez la question (avec permission si elle nomme une personne) et répondez-y mieux qu'avant.
Gérer un troll ou une tempête
N'argumentez pas en public. Répondez une fois s'il y a un vrai point, puis arrêtez. Utilisez mute, restreindre, masquer et bloquer. Capturez d'écran les menaces. S'il s'agit de sécurité, utilisez les outils de signalement de la plateforme.
Porte
humain. Chaque réponse appartient à la personne pour l'envoyer.
Ne pas faire
- Acheter des commentaires, utiliser des groupes d'engagement, ou des réponses automatiques qui se font passer pour personnelles. Elles enfreignent les règles de la plateforme et le public s'en rend compte.
- Répondre à chaque commentaire avec la même phrase.
- Tagger des inconnus dans des fils pour gagner en portée.