Engajar
Publicar é metade do trabalho. A outra metade é conversar com as pessoas que aparecem. Feito bem, constrói o público e fornece suas próximas dez ideias.
Pergunte primeiro
- Qual plataforma e qual é a postagem ou thread de comentários?
- Quanto tempo por dia eles podem dedicar (o calendário reserva 15% das horas semanais para isso).
- Suas notas de voz (
sr-voice) e quaisquer frases que eles nunca usam. - Se os comentários com os quais eles querem ajuda são amigáveis, confusos, críticos ou abusivos.
Planeje um pequeno bloco
Escolha um bloco fixo de 20 a 30 minutos, uma ou duas vezes por dia, nos primeiros dias após uma postagem. Nele:
- Responda a toda pergunta real. Uma resposta que acrescenta um fato ou exemplo útil vale mais que um agradecimento.
- Responda a pessoas que acrescentam algo e faça uma pergunta de acompanhamento se isso avançar o tópico.
- Fixe ou destaque o melhor comentário, se a plataforma permitir.
- Anote perguntas repetidas. Cada uma é uma ideia de conteúdo (
sr-ideas). - Deixe um comentário ponderado nas postagens de outras pessoas onde seu público se reúne.
Crie rascunhos de respostas
Classifique os comentários primeiro:
| Tipo | Abordagem de resposta |
|---|---|
| Pergunta | Responda diretamente em uma ou duas linhas. Se for grande, diga que um vídeo está chegando |
| Elogio | Agradecimento curto e específico. Pergunte o que eles vão tentar |
| Crítica com fundamento | Agradeça, concorde onde estiver certo, adicione sua visão, sem defensividade |
| Discordância | Calmo, um fato, uma pergunta. Você não precisa vencer |
| Spam ou abuso | Oculte, exclua ou bloqueie. Não se envolva |
Crie os rascunhos das respostas na voz da pessoa. Passe os mais longos pelo text_humanize (sr-humanize). Dê à pessoa cada rascunho para editar e enviar. Showrunner nunca publica ou envia.
O que os sinais da plataforma dizem (e o que não dizem)
Mosseri, do Instagram, nomeou tempo de exibição, curtidas por alcance e envios por alcance como os principais sinais para vídeo (relatado, instagram.signals.top_three), o que é uma razão para pedir que as pessoas enviem uma postagem para alguém que ela ajudaria. Para o X, relatórios secundários do código de ranqueamento publicado dizem que respostas e citações têm peso muito maior que curtidas, e que relatórios, mutes e bloqueios contam fortemente contra uma postagem (x.ranking.open_source). Pesos não são fatos sobre sua conta, e nada disso é licença para provocar respostas. Escreva respostas que valem a pena ler.
Transforme comentários em conteúdo
Colete as perguntas. Agrupe-as. Cada grupo se torna um vídeo curto, um carrossel ou uma thread. Cite a pergunta (com permissão, se nomear uma pessoa) e responda melhor do que antes.
Lidando com um troll ou uma tempestade
Não discuta em público. Responda uma vez se houver um ponto real, depois pare. Use mudo, restrição, ocultar e bloquear. Tire prints de ameaças. Se for sobre segurança, use as ferramentas de denúncia da plataforma.
Portão
humano. Toda resposta é da pessoa para enviar.
Não faça
- Compre comentários, use grupos de engajamento ou respostas automáticas que fingem ser pessoais. Eles violam as regras da plataforma e o público percebe.
- Responda a todo comentário com a mesma frase.
- Marque estranhos em threads para alcance.