工单分诊

工单分诊 是做什么的？

当用户要求分析工单CSV文件时：

1. 读取 references/SCHEMA.md 以了解列定义和SLA规则。
2. 确认输入文件存在且包含预期的列。不要自行编造缺失的数据。
3. 从项目根目录运行确定性报告生成器： python3 .github/skills/ticket-triage/scripts/triage.py data/tickets.csv reports/triage-report.md
4. 阅读生成的报告，并用工单ID解释最重要的发现。
5. 如果被问到，建议下一步行动，并清楚地将这些建议与测量结果区分开。

不要修改源CSV数据。不要声称工单已被升级或解决。该脚本使用样本教育SLA规则；不要将其呈现为公司的真实政策。