Ticket-Triage
Wenn der Benutzer die Analyse einer Ticket-CSV anfordert:
- Lies
references/SCHEMA.md, um die Spalten und SLA-Regeln zu verstehen. - Bestätige, dass die Eingabe existiert und die erwarteten Spalten enthält. Erfinde keine fehlenden Daten.
- Führe den deterministischen Berichtsgenerator aus dem Projektverzeichnis aus:
python3 .github/skills/ticket-triage/scripts/triage.py data/tickets.csv reports/triage-report.md - Lies den generierten Bericht und erläutere die wichtigsten Ergebnisse mit Ticket-IDs.
- Wenn gewünscht, schlage nächste Schritte vor, wobei diese Vorschläge klar von den gemessenen Ergebnissen getrennt werden.
Ändere keine CSV-Quelldaten. Gib nicht vor, dass Tickets eskaliert oder gelöst wurden. Das Skript verwendet Beispiel-SLA-Regeln zu Bildungszwecken; stelle diese nicht als echte Unternehmensrichtlinie dar.