Triaje de tickets
Cuando el usuario pida analizar un CSV de tickets:
- Lee
references/SCHEMA.mdpara entender las columnas y las reglas SLA. - Confirma que el archivo existe y tiene las columnas esperadas. No inventes datos faltantes.
- Ejecuta el generador de informes determinista desde la raíz del proyecto:
python3 .github/skills/ticket-triage/scripts/triage.py data/tickets.csv reports/triage-report.md - Lee el informe generado y explica los hallazgos más importantes con los IDs de los tickets.
- Si te lo piden, sugiere los siguientes pasos, diferenciando claramente esas sugerencias de los resultados medidos.
No modifiques los datos CSV fuente. No afirmes que los tickets han sido escalados o resueltos. El script utiliza reglas SLA educativas de muestra; no las presentes como una política real de la empresa.