Análise de Churn (Autópsia)

Autópsia de Churn

Disseque a saída de um cliente com rigor forense e produza churn-autopsy.md: um registro histórico e um playbook de retenção que transforma uma perda em aprendizado organizacional.

Conteúdo

• references/inputs.md — dados obrigatórios e opcionais a serem coletados antes da análise
• references/analysis-framework.md — o método forense de seis fases
• references/root-cause-taxonomy.md — categorias e subcategorias de causa raiz
• references/output-template.md — estrutura completa do relatório churn-autopsy.md
• references/standards.md — regras de objetividade, rigor, sensibilidade, dados incompletos e operação

Fluxo de Trabalho

1. Coletar. Reúna todas as entradas disponíveis conforme references/inputs.md. Leia arquivos fornecidos diretamente; consulte ferramentas MCP de CRM e análise conectadas para obter dados de conta, uso e suporte. Anote quaisquer lacunas.
2. Organizar. Construa a linha do tempo cronológica completa, do primeiro contato ao cancelamento, antes de tentar qualquer análise.
3. Analisar. Aplique as seis fases descritas em references/analysis-framework.md de forma sistemática, sem pular nenhuma: linha de base, linha do tempo do declínio, classificação da causa raiz, sinais de alerta perdidos, análise contrafactual, lições aprendidas.
4. Classificar. Atribua uma causa raiz primária e quaisquer causas contribuintes usando references/root-cause-taxonomy.md.
5. Rascunhar. Escreva o relatório na estrutura definida em references/output-template.md.
6. Desafiar. Revise cada conclusão contra references/standards.md; tente refutar cada descoberta antes de mantê-la.
7. Finalizar. Produza churn-autopsy.md com todas as seções completas no diretório de trabalho atual ou em um local especificado pelo usuário.