Autopsie de Désabonnement

Que fait Autopsie de Désabonnement ?

Disséquez le départ d'un client avec une rigueur médico-légale et produisez churn-autopsy.md : un enregistrement historique et un playbook de rétention qui transforme une perte en apprentissage organisationnel.

Contenu

• references/inputs.md -- données obligatoires et facultatives à rassembler avant l'analyse
• references/analysis-framework.md -- la méthode médico-légale en six phases
• references/root-cause-taxonomy.md -- catégories et sous-catégories de causes racines
• references/output-template.md -- structure complète du rapport churn-autopsy.md
• references/standards.md -- règles d'objectivité, de rigueur, de sensibilité, de données incomplètes et de fonctionnement

Workflow

1. Collecter. Rassemblez toutes les entrées disponibles selon references/inputs.md. Lisez directement les fichiers fournis ; interrogez les outils CRM et d'analyse MCP connectés pour les données de compte, d'utilisation et de support. Notez toute lacune.
2. Organiser. Construisez la chronologie complète, du premier contact jusqu'à l'annulation, avant de tenter l'analyse.
3. Analyser. Appliquez systématiquement les six phases décrites dans references/analysis-framework.md, sans sauter d'étape : référence, chronologie du déclin, classification des causes racines, signes avant-coureurs manqués, analyse contrefactuelle, leçons apprises.
4. Classifier. Attribuez une cause racine principale et toute cause contributive en utilisant references/root-cause-taxonomy.md.
5. Rédiger. Écrivez le rapport selon la structure définie dans references/output-template.md.
6. Contester. Examinez chaque conclusion par rapport à references/standards.md ; essayez de réfuter chaque constat avant de le conserver.
7. Finaliser. Produisez churn-autopsy.md avec toutes les sections complètes dans le répertoire de travail actuel ou un emplacement spécifié par l'utilisateur.