Loom → SOP은(는) 무엇을 하나요?
클라이언트가 작업을 한 번 녹화합니다. 같은 날 SOP를 내놓습니다. AI가 초안을 작성하고, 당신이 직접 테스트하여 진정한 SOP로 만듭니다.
필요한 것
- 대본. Loom에서: 비디오를 열고 대본을 클릭한 후 전체를 복사합니다(Loom에 타임스탬프가 표시되면 함께 복사). 다운로드한
.vtt또는.srt캡션 파일도 가능합니다. - 비디오 링크(있는 경우, SOP 상단에 추가).
- SOP를 사용할 사람(신규 VA, 클라이언트 팀 등), 알고 있다면.
프레임워크: 항상 이 순서대로 8개 부분
- 제목: 동사 + 목적어. "워드프레스 블로그 포스트 게시하기", "블로그 SOP" 아님.
- 결과: 한 문장. 이 작업이 완료되면 어떤 상태가 되는지.
- 사용 시기: 트리거(예: "매주 월요일", "새 클라이언트 계약 시").
- 도구 및 접근 권한: 단계에서 다루는 모든 앱, 로그인, 파일. 비디오에서 시청자가 가지고 있지 않을 수 있는 것을 사용하면 "[클라이언트]에게 X에 대한 접근 권한 요청"이라고 작성.
- 시작 전 준비: 먼저 준비되어 있어야 할 것.
- 단계: 번호 매기기. 한 단계에 하나의 동작, 동사로 시작, 화면을 한 번도 본 적 없는 사람을 위해 작성. 정확한 버튼이나 메뉴 이름을 굵게 표시하고, 비디오의 타임스탬프를
[02:14]처럼 대괄호로 추가하여 시청자가 해당 순간을 볼 수 있도록 함. 10개 이상의 단계가 있으면 짧은 제목 아래 그룹화. "그리고 그냥..." 같은 표현은 별도 단계로 분리. - 올바르게 실행되었는지 확인: 작업이 제대로 되었는지 확인하는 방법(무엇을 봐야 하는지, 어떤 내용이 표시되어야 하는지).
- 일반적인 실수 및 대처: 비디오에서 "주의", "하지 마세요", "이 경우에는" 같은 내용을 "X면, Y 하세요" 형식으로 정리.
그런 다음, 마지막에 클라이언트가 볼 별도 섹션을 추가합니다:
공백: 비디오가 말하지 않은 것. 단계가 불명확한 모든 지점을 나열합니다: 언급되지 않은 비밀번호, 화면 밖에서 이루어진 클릭, "일반 설정", 이유 없이 내린 결정, 출처 없는 숫자. 각각을 클라이언트에 대한 질문으로 작성합니다. 이 목록이 가장 가치 있는 부분입니다: AI가 당신을 대신해 채울 수 없는 것입니다.
작성 방법
- 대본에 있는 내용만 사용합니다. 단계, 설정, 링크, 이유를 절대 만들어내지 마세요. 화자가 건너뛴 내용은 단계가 아닌 공백에 넣습니다.
- 불필요한 말("음", "그러니까", "잠깐만")은 제거하고, 모든 동작은 유지합니다.
- 짧은 문장. 2인칭 사용("저장 클릭"). 클라이언트가 사용하지 않은 전문 용어는 사용하지 않습니다.
output/sops/<kebab-case-제목>.md로 저장합니다. Google Docs나 Notion에 깔끔하게 붙여넣을 수 있습니다.
확인 (VA의 업무)
보내기 전에 다음을 수행하라고 알립니다: 비디오를 닫고 SOP를 단계별로 따라합니다. 추측해야 했던 단계는 수정하거나 공백 질문으로 만듭니다. 그런 다음 SOP를 공백 목록과 함께 메시지 상단에 보냅니다: "SOP입니다. 최종 확정 전에 3가지 질문이 있습니다."