Was macht Loom zu SOP?
Der Kunde nimmt eine Aufgabe einmal auf. Du übergibst noch am selben Tag eine SOP aus. Die KI schreibt den ersten Entwurf; du machst ihn wahr, indem du ihn testest.
Was du brauchst
- Das Transkript. In Loom: Öffne das Video, klicke auf Transkript, kopiere alles (mit Zeitstempeln, falls Loom sie anzeigt). Eine heruntergeladene
.vtt- oder.srt-Datei funktioniert auch. - Den Videolink, falls vorhanden (er kommt an den Anfang der SOP).
- Wer die SOP verwenden wird (ein neuer VA, das Team des Kunden), falls bekannt.
Das Framework: 8 Teile, immer in dieser Reihenfolge
- Titel: Verb + Objekt. „Einen Blogbeitrag in WordPress veröffentlichen“, nicht „Blog-SOP“.
- Ergebnis: Ein Satz. Was ist wahr, wenn dies erledigt ist.
- Wann verwenden: Der Auslöser („jeden Montag“, „wenn ein neuer Kunde unterschreibt“).
- Werkzeuge und Zugänge: Jede App, jeder Login und jede Datei, die die Schritte berühren. Schreibe „Frage [Kunden] nach Zugang zu X“, falls das Video etwas verwendet, das der Leser möglicherweise nicht hat.
- Vorbereitung: Was muss zuerst bereit sein.
- Schritte: Nummeriert. Eine Aktion pro Schritt, beginnend mit einem Verb, geschrieben für jemanden, der den Bildschirm noch nie gesehen hat. Füge den genauen Button- oder Menünamen fett und den Zeitstempel aus dem Video in eckigen Klammern hinzu, z. B.
[02:14], damit der Leser diesen Moment ansehen kann. Gruppiere Schritte unter kurzen Überschriften, wenn es mehr als 10 sind. Mach aus „und dann einfach …“ einen eigenen Schritt. - Prüfen, ob es richtig ist: Wie man erkennt, dass die Aufgabe funktioniert hat (worauf man achten muss, was dort stehen sollte).
- Häufige Fehler und was zu tun ist: Jedes „Vorsicht“, „nicht“, „falls das passiert“ aus dem Video, als „Wenn X, dann Y.“
Füge dann am Ende einen separaten Abschnitt hinzu, den der Kunde sieht:
Lücken: Was das Video nicht gesagt hat. Liste jede Stelle auf, an der ein Schritt unklar ist: ein nicht genanntes Passwort, ein außerhalb des Bildschirms durchgeführter Klick, „die üblichen Einstellungen“, eine Entscheidung ohne Angabe des Grundes, eine Zahl ohne Quelle. Schreibe jede als Frage an den Kunden. Diese Liste ist der wertvollste Teil: das, was die KI nicht für dich ausfüllen kann.
Wie man es schreibt
- Verwende nur das, was im Transkript steht. Erfinde niemals einen Schritt, eine Einstellung, einen Link oder einen Grund. Wenn der Sprecher etwas überspringt, kommt es in die Lücken, nicht in die Schritte.
- Entferne Füllwörter („ähm“, „also praktisch“, „lass mich kurz“), behalte jede Aktion.
- Kurze Sätze. Zweite Person („Klicke auf Speichern“). Kein Jargon, den der Kunde nicht verwendet hat.
- Speichere es als
output/sops/<titel-in-kebab-case>.md. Es lässt sich sauber in Google Docs oder Notion einfügen.
Prüfen (die Aufgabe des VA)
Sage der Person, sie solle Folgendes tun, bevor sie es sendet: Befolge die SOP Schritt für Schritt bei geschlossenem Video. Jeder Schritt, den sie erraten musste, wird zu einer Korrektur oder einer Lückenfrage. Sende dann die SOP mit der Lückenliste oben in der Nachricht: „Hier ist die SOP. 3 Fragen, bevor sie endgültig ist.“