Loom en SOP

Que fait Loom en SOP ?

Le client enregistre une tâche une fois. Vous remettez une SOP le même jour. L'IA rédige le premier jet ; vous la rendez fiable en la testant.

Ce dont vous avez besoin

• Le transcript. Dans Loom : ouvrez la vidéo, cliquez sur Transcript, copiez tout (avec les horodatages si Loom les affiche). Un fichier de sous-titres .vtt ou .srt téléchargé fonctionne aussi.
• Le lien vers la vidéo, s'ils l'ont (il est placé en haut de la SOP).
• Qui utilisera la SOP (un nouvel assistant virtuel, l'équipe du client), si connu.

Le cadre : 8 parties, toujours dans cet ordre

1. Titre : verbe + objet. "Publier un article de blog dans WordPress", pas "SOP Blog".
2. Résultat attendu : une phrase. Ce qui est vrai quand c'est terminé.
3. Quand l'utiliser : le déclencheur ("tous les lundis", "quand un nouveau client signe").
4. Outils et accès : chaque application, identifiant et fichier touché par les étapes. Écrivez "demandez à [client] l'accès à X" si la vidéo utilise quelque chose que le lecteur n'a peut-être pas.
5. Avant de commencer : ce qui doit être prêt en premier.
6. Étapes : numérotées. Une action par étape, commençant par un verbe, rédigée pour quelqu'un qui n'a jamais vu l'écran. Ajoutez le nom exact du bouton ou du menu en gras, et l'horodatage de la vidéo entre crochets, comme [02:14], pour que le lecteur puisse regarder ce moment. Regroupez les étapes sous de courts titres lorsqu'il y en a plus de 10. Transformez "et puis il suffit de..." en sa propre étape.
7. Vérification : comment savoir que la tâche a fonctionné (quoi regarder, ce qui doit s'afficher).
8. Erreurs courantes et que faire : chaque "attention", "ne pas", "si cela arrive" de la vidéo, sous la forme "Si X, alors Y."

Ensuite, à la fin, ajoutez une section séparée que le client voit :

Lacunes : ce que la vidéo n'a pas dit. Listez chaque endroit où une étape n'est pas claire : un mot de passe non mentionné, un clic fait hors écran, "les paramètres habituels", une décision prise sans dire pourquoi, un nombre sans source. Rédigez chacun sous forme de question pour le client. Cette liste est la partie la plus précieuse : c'est ce que l'IA ne peut pas remplir pour vous.

Comment rédiger

• Utilisez uniquement ce qui se trouve dans le transcript. N'inventez jamais une étape, un paramètre, un lien ou une raison. Si l'orateur saute quelque chose, placez-le dans Lacunes, pas dans les étapes.
• Supprimez les remplissages ("euh", "donc en fait", "laissez-moi juste"), conservez chaque action.
• Phrases courtes. Deuxième personne ("Cliquez sur Enregistrer"). Pas de jargon que le client n'a pas utilisé.
• Enregistrez sous output/sops/<titre-en-kebab-case>.md. Cela se colle proprement dans Google Docs ou Notion.

Vérification (le travail de l'assistant virtuel)

Dites à la personne de faire ceci avant d'envoyer : suivez la SOP étape par étape avec la vidéo fermée. Toute étape qu'elle a dû deviner devient une correction ou une question dans Lacunes. Ensuite, envoyez la SOP avec la liste des lacunes en haut du message : "Voici la SOP. 3 questions avant qu'elle soit finale."