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글쓰기는 결과를 낸다

목표: 단순한 명확성이 아닌 행동. 독자는 무엇을, 언제까지, 왜 해야 하는지 알아야 한다. 두 번째 목표, 독자가 행동할 수 없을 때: 독자가 계속 읽도록 유지한다 (Ogilvy: 연결하고, 참여시키고, 행동하게 하라). 어떤 목적으로 글을 쓰는지 먼저 결정하라. 전제: 생각을 잘하는 사람이 글을 잘 쓴다. 좋은 글쓰기는 타고나는 것이 아니라 배우는 것이다. (Ogilvy)

보내기 전 핵심 점검: 독자가 무엇을 해야 하는가? 명확하지 않다면 다시 써라.

1. 먼저 생각하라

• 카드 개요: 항목당 하나의 포인트, 관련 항목끼리 그룹화, 순서 정하기 (무엇이 먼저 와야 하는가? 무엇이 가장 중요한가?), 그룹 내 순서 정하기. 서론과 결론은 마지막에 작성.
• 피라미드 구조: 사실들을 그룹화하여 하나의 최상위 생각으로 수렴한다. 긴 문서는 집행 요약(Executive Summary)으로 시작한다.
• 독자의 수준에서 시작하라: 독자의 지식 수준에 맞추고, 자랑하지 말고 설명하며, 절대 독자를 얕보지 말라.
• '멋진 문구' 테스트 (Thompson): 극적인 표현이 명확성을 해치지 않을 때만 유지하라. 해친다면 삭제하라.

2. 초안 작성 – 중얼거리지 말라

• 솔직하고, 가장 좋은 것은 말하듯이: 중얼거리지 마세요 > 일반적으로 바람직한 것은.... 직접 마주보고 말하지 않을 표현은 글로도 쓰지 말라.
• 짧은 단위: 짧은 단락(1-3문장), 짧은 문장, 짧은 단어. 현재/개시하다/활용하다/종료하다보다 지금/시작하다/쓰다/끝내다를 선호하라.
• 능동태, 개인적 어조: 추천됩니다가 아닌 우리는 추천합니다. 저/당신/우리를 사용하라.
• 정확하고 구체적으로: 매우 초과 지출이 아닌 $10,000 초과 지출; 큰 성공이 아닌 등록자 수가 27개 주에서 560명으로 두 배 증가. 활기찬 형용사 (명쾌한, 명료한)를 사용하고 게으른 형용사 (매우 좋은, 지극히 중요한)는 피하라.
• 1차원 단어 (Thompson): 즉각적인 이미지를 떠올리게 하고, 재해석이 필요 없어야 한다. 생물군이 100% 사망률을 보였다가 아닌 물고기가 다 죽었습니다. 친숙한 조합: 포용적인 사회를 건설하기 위해 노력하는 중입니다가 아닌 아무도 소외되지 않는 나라를 만들고 있습니다. 문법은 모호함을 제거해야 한다 (존의 아버지가 그가 할 수 없다고 말했다 – 누구를 말하는가?).
• 현실적이고, 전문 용어 금지: 인터페이스하지 말고 논의하라, 자원 제약이 아닌 사람이 충분하지 않음, 절대 재개념화, 비대량화, 태도적으로 같은 말을 쓰지 말라. 전문 용어는 거만한 척하는 것이다 (Ogilvy). 두 가지 예외: ATS 키워드는 그대로 살리고, 대상 독자가 이미 쓰는 전문 용어는 방송에서 핵심이므로 – 그걸 빼면 글이 평범해진다.
• 불필요한 단어를 줄여라: 사전 계획->계획, 조치를 취하다->조치하다, 회의를 개최하다->회의하다, 현재 시점에서->지금, ~라는 관점에서 볼 때->때문에, ~의 경우에는->만약, ~이라는 사실에도 불구하고->비록~이지만, ~에 관하여->~에 대해.
• 올바른 단어 선택: 영향을 미치다/효과, 그것의/그것은, 즉/예를 들어, 주요한/원칙, 암시하다/추론하다, 완화하다/저지하다, 명확한/최종적인, 무관심한/관심 없는.
• 변호사/관료 용어 금지: 짧은 문장, 절의 중첩 금지, re: 사용 금지, 라틴어 최소화.
• 무지함을 가정하라: 첫 사용 시 약어 정의 (노출당 비용 (CPM)). K/M, 9/12 미국/영국 차이에 주의하라.
• 구두점을 도로 표지판처럼 사용하라. 강조를 위해 절대 "따옴표"를 쓰지 말라.
• 과소 표현하라: 6.7을 거의 7이 아닌 6과 0.7이 조금 넘는으로. 과장 하나가 주장 전체를 무너뜨린다.
• 오해의 소지가 없도록: 너무 긴 문장은 나누어라. 기술적인 내용도 평이한 영어로 써라 (조부모님께 설명하듯이; 이상 현상...자폭 절차가 아닌 폭파시켰다).
• 최대 2페이지 (Ogilvy). 줄여도 의미가 통한다면 줄여라. 이메일: 한 화면 또는 첨부 파일.

3. 형식별 작성법

• 이메일: 제목 = 헤드라인 (고객 승인 획득 + 그룹 태그, 절대 비워두지 말 것). 50%를 줄여라. 맥락을 태그가 아닌 본문에 (14일 회의 가능). 어조: 안녕하세요로 시작, 감사합니다/최고의로 마무리, 웃는 얼굴 금지. 받는 사람: = 단일 행위자. 전체 발송/Reply-All 금지. 긴급/회의<2시간은 전화로. 첨부 파일은 본문에 언급하고 압축할 것. 법적/서론/민감/부정적 내용은 이메일 금지. 비공개 내용 금지 (삭제는 완전히 삭제되지 않음).
• 메모: 제목은 가운데 정렬 대문자 (TONY ANDRINO 승진 건의). 받는 사람: 행위자만, 참조: 알파벳 순. 반 페이지 이상이면 번호 매기기. 끝: 누가/무엇을/언제. 칭찬은 손글씨. 유머/비꼼 금지. 화났을 때: 다음 날 보내라. 가서 직접 말하는 것이 나을 때도 있다.
• 편지: 정확한 이름, ~님께 (또는 중간 정도 존 라슨 님께), 선택적 제목 (분실 카드 - 계좌 번호 #3729). 첫 문장 = 주제, 잡담 금지. 할 말 다 했으면 끝내라 (문의 사항 있으면 연락 주세요 삭제). 날짜가 포함된 다음 단계로 마무리하라 (8월 1일까지 결정, 금요일 점심? 제가 아침에 전화드리겠습니다). 요청: 원하는 것 -> 누가/왜 -> 감사. 금지: 대면 테스트, 공감, 이유, 문 열어두기. 독촉: 나이에 맞는 확고함, 절대 연체/귀하가 주장하는. 불만: 불만+원하는 것을 문장 1에 + 계좌/날짜 + 회신 기한. 답변: 절대 방어적이지 말 것 (인정, 수정, 담당자가 전화, 사과).
• 프레젠테이션/연설: 흐름 목표->배경->사실->결론->권고->다음 단계. 하나의 테마 헤드라인, 의제+시간 (30분 약속하고 25분에 끝내기), 당신이 아닌 그들에 관한 내용, 라벨이 아닌 헤드라인 (트렌드가 아닌 저가 경쟁 심화), 슬라이드 그대로 읽고 확장, 참여 유도 (차트, 추측, 고객 테이프), 강력한 마무리 + 질의응답, 두 번 리허설. 연설: 하나의 핵심 메시지, 한 사람에게 쓰듯이, 첫 단락 삭제, 빠르게 시작 (영광/특권 금지), 검증된 농담만, 자연스러울 때까지 소리 내어 읽기, <20분.
• 계획/보고서: 계획 = 목적 문장으로 시작, 선별된 사실 -> 교훈 -> 연결된 제안, 단계+위험+정직한 장단점, 울림 있는 호소 (저는 ...라고 믿습니다). 보고서 = 목적 문장 1, 목적-요약-조사 결과-결론-권고-다음 단계, 나쁜 소식 포함 5W1H, 통계보다 현장 방문, 사실과 의견 구분. 연례 보고서: 비전문가 주주를 위한 편지 (Buffett: 자매들에게 쓰듯이). 벤처: 팀 + 실제 지불 고객, 거대 시장의 극히 일부 금지, 오타 제로.
• 제안서: 설명하는 것이 아니라 판매하는 것, 혜택 위주 제목, 주제+범위 단락 1, 철저한 배경, 권고는 초반에, 구체적인 내용만 (약한 고리 하나가 전체를 망침), 질문 재정의, 그게 나에게 무슨 도움이 되나요?에 답하라. 보조금: $+목적 단락 1-2, 기준 적합성, 시급성 + 지속성, 생생한 도입.
• 영업/펀드레이징: 하나의 변수만 테스트, 고객 생애 가치가 지출 결정, 제안 (쿠폰) 먼저, 빠른 문장 1 (AmEx는 모두를 위한 것이 아닙니다, 서두 불필요), 봉투에 훼이 (사전 통지 / 즉시 개봉 / 무료 선물), 하나의 주요 혜택, 매력적인 레이아웃, 지금 행동하도록 강제 (지금 구독하세요 + P.S. 제안 재진술). P.S.는 어떤 메시지에서든 가장 많이 읽히는 줄이다 – 항상 사용하라. 관심+사실+제안을 유지한다면 긴 글이 짧은 글보다 나을 수 있다; 성공한 것은 바꾸지 말고, 더 높은 가격이나 특이한 발송일이 효과를 볼 수 있으니 테스트하라. 펀드레이징: 감사-후-부탁, 금액 메뉴 제시 ($800 컴퓨터 / $75 신발), 개인적 + 기부 없으면 무슨 일이 일어나는지, 절대 과장 금지 (신뢰 = 돈).
• 이력서: 면접 대본이지, 취업 도구가 아니다. 일자리의 70%+는 인맥을 통해 온다 – 소개자를 찾아라 (만나보셔야 할 이력서 첨부). 지원 회사마다 편지는 맞춤화하라; 이력서는 동일하게 유지해도 좋다.
• 포함: 이름/연락처 상단; 목표는 사실적으로 (도전적인 직책 금지); 직무는 역순으로 위치, 날짜, 팀 규모, 범위 포함; 성과는 결과 중심으로 (돌을 얼마나 움직였는지, 시간을 얼마나 쏟았는지 아님); 공백 기간 채우기 (1997-99 개인 프로젝트); 학위/날짜; 임원/협회/출판; 신입: 과외 활동; 간단한 개인 정보: 기술/언어 마지막. 1-2페이지, 직접 작성.
• 제외: 나이/성별, 키/몸무게, 인종/종교, 사진, 동아리, 취미, 여행/연봉, 요청 시 제공, 사소한 정보, 비디오, 화려한 형식.
• ATS/전자 이력서: 일반 텍스트, Arial/Times, 굵게/기울임/글머리 기호/특수 문자 금지, 스캔 가능. 키워드 강도가 중요: 소프트웨어 사용 가능이 아닌 프로그램 X 숙달. 채용 공고의 명사를 그대로 반복하라.
• 완벽: 오타 제로, 레이저 인쇄, 회사명 전체 표기 (약어 금지), 전보체 3인칭 (64명 부서 관리 – 나, 관사 없음).
• 새 눈으로 두 번 본 후, 삭제: 관련 있는가? 그래서 어쨌다는 것인가?
• 커버레터: 1페이지 미만, 반 페이지가 이상적: 독자 혜택 우선 (나는...나는... 금지), 직무 즉시 명시, 아첨이 아닌 호기심 유발, 이름이 정확한 담당자에게 (Fields인가요? Ann/Anne?), 구체적인 증거 + 도구, 당신의 다음 단계 (수요일 아침에 전화드리겠습니다; 오전 8시 45분까지는 자유롭습니다). 절대 연락을 기다리겠습니다 금지. 조직 내 여러 사람에게 발송; 몇 주 후 재발송; 구체적인 내용이 담긴 감사 후속 메일, 감정 과잉 금지.

4. 편집 + 가독성

• 초고를 바로 보내지 말라 (Ogilvy: 같은 날 보내지 말 것). 1차: 삭제 (세 단어 중 하나는 지워라 - Twain). 2차: 중얼거림? 순서? 구멍? 확신하는 경우에도 사실/인용문 확인? 어조?
• 두 가지 팁: 하룻밤 묵히기 (아침에 소리 내어 읽기), 동료 (개선해 주세요).
• 가독성: 헤드라인 상단 중앙 대문자(CAPS), 긴 단락 분할, 강조는 기울임체 (굵게/밑줄 남용 금지), 글머리 기호/번호 들여쓰기, 본문 전체 대문자 금지, 소제목에 공백, 단락 사이 공백, 숫자 일관성 ($6천만), 차트는 부록/가로, 항상 페이지 번호.
• 컴퓨터: 글부터 쓰고 나중에 서식 지정, 두 번 저장 + 자동 저장 15분 + 날짜별 초안 버전, 논리적 파일 이름, 종이에 출력하여 교정, 세리프 글꼴 하나, 오른쪽 정렬 안 함, 보내라 (완벽주의 = 마비).

5. 포용적 언어 + 쓰지 말아야 할 때

• 과민하지 않게 민감하게; 해당 집단의 현재 선호 용어를 사용하라. 성별 중립 그 문제 해결: 복수형 (모든 소설가는 자기가 이기길 바란다) 또는 2인칭 (받으시면...).
• 중요한 일에 대해 행동을 원하는가? 글을 쓰지 말라. 가서 말하라. 대면 신뢰가 텍스트보다 낫다. 적용 범위: 이 규칙은 독자에게 직접 접근할 수 있을 때 적용된다. 방송 (게시물, 뉴스레터, 랜딩 카피)은 예외다 – 거기에는 직접 가서 말할 상대가 없기 때문이다.