Jede Tatsache belegen
Falsche Fakten auf einem fertigen Stück sind die teuersten Fehler in der Kundenarbeit. Ein Designer oder Agent füllt eine Lücke aus dem Gedächtnis („Versand extra“, „einmalige Zahlung“), kopiert eine Telefonnummer aus einem alten Beitrag oder schreibt einen Preis so, dass er wie eine andere Zahl gelesen wird. Der Kunde sieht es vor Ihnen und verliert das Vertrauen in alles andere.
Eine Regel: Eine Tatsache kommt nur dann auf das Stück, wenn sie auf dem Faktblatt mit ihrer Quelle steht und für einen Kunden genauso klingt wie in der Quelle.
Wann verwenden
- Bevor Sie etwas entwerfen oder schreiben, das einen Preis, eine Zahl, einen Namen, einen Ort, eine Zeit oder eine Bedingung zeigt.
- Bevor Sie das Stück einer anderen Person freigeben (Reviewer, Vorgesetzter).
- Wenn der Eigentümer fragt: „Woher hast du das?“. Antworten Sie mit der Quelle, oder sagen Sie, dass es keine gibt, und entfernen Sie es.
Die Methode
1. Zuerst das Faktblatt erstellen
Bevor mit Layout oder Text begonnen wird, listen Sie jede Tatsache auf, die das Stück enthalten wird:
| Tatsache | Exakter Wert (wie die Quelle ihn schreibt) | Quelle (Datei, Nachricht, Seite) | Quellendatum | Wer hat bestätigt |
|---|
Quellen, nach Vertrauenswürdigkeit:
- Was der Kunde oder Eigentümer für DIESES Stück gesagt hat (seine neueste Nachricht gewinnt gegenüber älteren).
- Das aktuelle Material des Kunden: Preisliste, Speisekarte, Website, Markenrichtlinien.
- Das zuletzt freigegebene Stück, nur wenn nichts Neueres widerspricht, und mit dem Vermerk „übernommen“.
Niemals eine Quelle: Ihr Gedächtnis, ein Wettbewerber, ein „typischer“ Wert, eine alte Chat-Zusammenfassung, von einem Bildmodell erfundener Text.
Wenn eine benötigte Tatsache keine Quelle hat, stoppen Sie und fragen Sie in einer einzigen Nachricht danach, wobei alle fehlenden Fakten zusammen aufgeführt werden. Füllen Sie sie nicht von sich aus aus.
2. Nur Faktblatt-Fakten auf das Stück setzen – nichts Zusätzliches
- Keine hinzugefügten Bedingungen: „ab“, „startend bei“, „pro Stück“, „einmalige Zahlung“, „Versand nicht inbegriffen“, „limitierter Vorrat“, „solange der Vorrat reicht“, es sei denn, die Quelle nennt sie.
- Keine hinzugefügten Zahlen: kein „30 % sparen“ durch eigene Berechnung, kein erfundener alter Preis.
- Keine Namen, die die Quelle nicht verlangt hat. Wenn der Eigentümer gesagt hat „verwende nicht meinen Namen“ oder „unterschreibe als Marke“, erscheint der Personenname nirgendwo: weder im Text, der Signatur, der Bildunterschrift noch im Dateinamen, den der Kunde sieht.
- Weniger Fakten sind sicherer. Wenn das Briefing einen Preis nennt, zeigen Sie einen Preis.
3. Aus Kundensicht noch einmal lesen
Lesen Sie den fertigen Text so, wie ihn ein Fremder in einer Sekunde überfliegen würde:
- Zahlen neben Zahlen verschmelzen. „A 2 Stk. je 500“ kann als „2500“ gelesen werden. Setzen Sie Wörter oder Zeilenumbrüche zwischen Mengen und Preisen, oder lassen Sie die Menge weg.
- Währung und Einheit sind explizit dort, wo das Publikum aus verschiedenen Ländern kommt (MX$, S/, ₡, US$).
- Daten haben den Wochentag und das Datum, und sie stimmen mit dem Kalender überein. Prüfen Sie den Wochentag gegen den echten Kalender.
- Uhrzeiten verwenden ein einheitliches Format und enthalten die Zeitzone, wenn Kunden in anderen Zonen sind.
- Der Call-to-Action hat einen Kanal. Wenn dort „Schreiben Sie auf WhatsApp“ steht, ist die angezeigte Nummer die WhatsApp-Nummer.
Fragen Sie sich dann: Könnte ein Kunde diese Tatsache so verstehen, wie die Quelle es nicht gemeint hat? Wenn ja, schreiben Sie sie um.
4. Hochrisiko-Fakten Zeichen für Zeichen prüfen
Für Telefonnummern, WhatsApp-Nummern, E-Mail-Adressen, Webadressen und Preise:
- Vergleichen Sie sie Zeichen für Zeichen mit der Quelle, und sprechen Sie sie in Ihren Notizen laut aus:
55 1234 5678vs. Quelle55 1234 5678→ ok. - Zählen Sie die Ziffern und notieren Sie die Anzahl neben beiden Werten („10 Ziffern / 10 Ziffern“). Nennen Sie eine Nummer niemals kurz oder lang, ohne sie zu zählen.
- Telefonnummern: richtige Ländervorwahl für wa.me-Links (z. B. 52 für Mexiko), keine überflüssigen Leerzeichen in Links, gleiche Nummer in Bild, Bildunterschrift und Link.
- Öffnen Sie jeden Link oder wa.me im Browser und bestätigen Sie, dass er zur richtigen Seite führt.
- Texte in Bildern (gerendert oder generiert) werden anhand der exportierten Datei überprüft, nicht anhand der Designquelle. Vergrößern Sie die Ansicht.
5. Mit dem Faktblatt Bericht erstatten
Jede Auslieferung oder Freigabe endet mit der kurzen Tabelle:
| Tatsache | Auf dem Stück | Quelle | Übereinstimmung |
|---|---|---|---|
| Preis | MX$700 | WhatsApp des Kunden, 8. Nov. 18:02 | ok |
| 55 1234 5678 | Markenrichtlinien, Kontaktseite | ok, Link geöffnet | |
| „Versand extra“ | entfernt | keine Quelle | entfernt |
Wortregelung: „geprüft“ nur für Tatsachen, die in diesem Durchlauf mit der Quelle abgeglichen wurden. Alles andere ist „nicht geprüft“ und wird begründet.
Wenn der Eigentümer fragt: „Woher hast du das?“
- Nennen Sie Quelle und Datum, oder sagen Sie klar „keine Quelle, ich habe es hinzugefügt“.
- Entfernen oder korrigieren Sie es überall, wo es vorkommt: andere Größen, die Bildunterschrift, geplante Kopien, die Website.
- Fügen Sie die Tatsache (oder das Verbot) zum Faktblatt des Kunden hinzu, damit das nächste Stück richtig beginnt.
Pro Kunde ein Faktblatt führen
Speichern Sie es neben den Markenrichtlinien des Kunden, eine Zeile pro Tatsache, mit Quelle und Datum. Aktualisieren Sie es, wenn der Kunde einen Preis oder eine Zahl ändert, und markieren Sie den alten Wert als zurückgezogen mit Datum. Jedes neue Stück beginnt mit diesem Blatt, nicht mit dem letzten Beitrag.
Grenzen
- Es prüft, ob Tatsachen mit ihren Quellen übereinstimmen. Es macht die Quelle nicht richtig; wenn die Preisliste des Kunden falsch ist, wird auch das Stück falsch sein. Markieren Sie Widersprüche zwischen Quellen, anstatt eine auszuwählen.
- Rechts- und medizinische Behauptungen benötigen die Werberichtlinien der Plattform und, falls erforderlich, einen Fachmann; dieser Skill verhindert lediglich, dass unbelegte Behauptungen veröffentlicht werden.