轉換與 KPI
先載入 brand-guide：其中的「商業模式與目標」章節會說明這是服務型企業（線索、電話、預約）還是商店（購買），以及哪些動作算作轉換。
1. 與業主協商 KPI（將其寫入 BRAND_GUIDE.md）
選取一組小型 KPI，每項都要標明測量位置：
| KPI | 服務型企業 | 商店 | 測量位置 |
|---|---|---|---|
| 主要轉換 | 通話、報價/聯絡表單提交、預約 | 訂單、營收 | GA4 關鍵事件 / 預約工具 / 通話追蹤 |
| 轉換率 | 線索 / 工作階段 | 訂單 / 工作階段 | GA4 |
| 每次線索/訂單成本 | 廣告支出 / 線索 | 廣告支出 / 訂單 | 廣告平台 + GA4 |
| 線索品質 | 轉化為工作的線索百分比 | 退貨/退款率 | CRM 或業主筆記 |
| 自然能見度 | 關鍵詞的點擊次數、曝光次數、平均排名 | 相同 | Google Search Console |
| 本地能見度 | 商家檔案通話、路線請求、網站點擊 | 不適用 | Google Business Profile 洞察 |
| 速度 / 體驗 | Core Web Vitals 通過（實測資料） | 相同 | PageSpeed Insights |
每月與上月及去年同期進行比對。季節性產業需要年對年比較。
2. 確保每項轉換確實被追蹤
在信任任何數字之前先進行稽核：
- 點擊通話： 每個電話號碼都是
tel:連結；點擊觸發 GA4 事件（例如phone_call_click）。 如果需要真實通話次數，請使用通話追蹤（動態號碼置換）。 - 表單： 成功提交（非按鈕點擊）觸發
generate_lead/ 一個關鍵事件。 將使用者導向感謝頁面，或在成功訊息上觸發事件。使用真實提交進行測試。 - 預約： 預約工具的確認會觸發 GA4 事件（多數工具都有 GA4/GTM 整合）。
- 電子郵件點擊、路線指引、聊天啟動： 可選的次要事件。
- UTM 標籤 應加在每個廣告、電子郵件和社群連結上，以便歸因來源。
- 在 GA4 中將相關事件標記為關鍵事件；將 GA4 連結至 Google Ads 和 Search Console。
- 同意機制：標籤尊重 Cookie 橫幅 / 同意模式；請注意，選擇退出的訪客不會被計數。
- 切勿在分析事件或網址中記錄個人資料（姓名、電子郵件、電話號碼）。
3. 提升轉換率（服務型企業重點）
- 每頁一個明確的主要行動， 全站一致：「立即通話」、「取得免費報價」或「線上預約」。在手機上應顯示於摺頁上方；行動版使用黏性通話/報價列。
- 電話號碼 放在頁首，可點擊，並附上營業時間（僅在真實時顯示「現在營業中」、「24/7 緊急專線」）。
- 簡短表單： 姓名、電話或電子郵件、他們需要的內容、郵遞區號/地點。每多一個欄位就會損失線索。 說明後續步驟（「我們將在 1 個營業小時內回電」）。
- 在行動附近顯示信任訊號： 附有姓名/地點的真實評論、牌照/保險號碼、經營年資、保證（僅限品牌指南中的宣稱）、真實作品和團隊照片。
- 銷售型服務頁面： 服務內容、目標對象、典型價格範圍或「免費估價」、流程步驟、常見問題、服務區域、CTA。每個主要服務一個頁面。
- 地區/服務區域頁面 應包含真正在地化的內容（非僅替換城市名稱的複製貼上）。
- 手機端速度最重要（請參閱
website-performance）：多數服務搜尋來自行動裝置且具有時效性。 - 一次只測試一個變更，並在相等期間內比較轉換率（或進行正式的 A/B 測試）。
4. 報告
提供每月簡單易懂的摘要：按來源劃分的線索/訂單、轉換率、網站變更內容、下一步待測試項目。在得出結論前，先標記追蹤缺口。