Conversiones y KPIs
Primero, carga brand-guide: la sección "Modelo de negocio y objetivos" indica si se trata de un negocio de servicios (leads, llamadas, reservas) o una tienda (compras), y qué acciones cuentan como conversión.
1. Acordar los KPIs con el propietario (escríbelos en BRAND_GUIDE.md)
Elige un conjunto pequeño, cada uno con dónde se mide:
| KPI | Negocio de servicios | Tienda | Dónde se mide |
|---|---|---|---|
| Conversiones primarias | llamadas, envíos de formularios de cotización/contacto, reservas | pedidos, ingresos | Eventos clave de GA4 / herramienta de reservas / seguimiento de llamadas |
| Tasa de conversión | leads / sesiones | pedidos / sesiones | GA4 |
| Coste por lead / pedido | gasto publicitario / leads | gasto publicitario / pedidos | plataformas publicitarias + GA4 |
| Calidad del lead | % de leads que se convirtieron en trabajos | tasa de reembolso/devolución | CRM o notas del propietario |
| Visibilidad orgánica | clics, impresiones, posición media para palabras clave monetarias | igual | Google Search Console |
| Visibilidad local | llamadas del Perfil de Empresa, solicitudes de indicaciones, clics en el sitio web | n/a | Insights del Perfil de Empresa de Google |
| Velocidad / experiencia | Core Web Vitals superado (datos de campo) | igual | PageSpeed Insights |
Informa mensualmente comparando con el mes anterior y el mismo mes del año anterior. Los negocios estacionales necesitan comparación interanual.
2. Asegurarse de que cada conversión se rastrea realmente
Audita antes de confiar en cualquier número:
- Click-to-call: cada número de teléfono es un enlace
tel:; los clics disparan un evento de GA4 (por ejemplo,phone_call_click). Para recuentos reales de llamadas usa seguimiento de llamadas (inserción dinámica de números) si el propietario lo desea. - Formularios: un envío exitoso (no el clic en el botón) dispara
generate_lead/ un evento clave. Envía a las personas a una página de agradecimiento o actívalo en el mensaje de éxito. Pruébalo con un envío real. - Reservas: la confirmación de la herramienta de reservas dispara un evento de GA4 (la mayoría de herramientas tienen integración con GA4/GTM).
- Clics en correos electrónicos, indicaciones, inicio de chat: eventos secundarios opcionales.
- Etiquetas UTM en cada enlace de anuncio, correo electrónico y redes sociales para que las fuentes sean atribuibles.
- Marca los eventos correctos como Eventos clave en GA4; vincula GA4 con Google Ads y Search Console.
- Consentimiento: las etiquetas respetan el banner de cookies / el Modo de Consentimiento; ten en cuenta que los visitantes que hayan optado por no participar no se contarán.
- Nunca registres datos personales (nombres, correos electrónicos, números de teléfono) en eventos de analítica o URLs.
3. Aumentar la tasa de conversión (enfoque en negocios de servicios)
- Una acción principal clara por página, la misma en todas partes: "Llama ahora", "Solicita un presupuesto gratuito" o "Reserva en línea". Visible en la parte superior en teléfonos; barra fija de llamada/cotización en móvil.
- Número de teléfono en el encabezado, que se pueda tocar, con horario ("Abierto ahora", "Emergencia 24/7" solo si es cierto).
- Formularios cortos: nombre, teléfono o correo electrónico, qué necesita, código postal/ubicación. Cada campo adicional cuesta leads. Di qué sucede después ("Llamaremos en una hora laborable").
- Confianza cerca de la acción: reseñas reales con nombres/ubicaciones, números de licencia/seguro, años en el negocio, garantías (solo afirmaciones de la guía de marca), fotos de trabajo real y equipo.
- Páginas de servicio que vendan: qué es el servicio, para quién es, rango de precios típico o "presupuesto gratuito", pasos del proceso, preguntas frecuentes, área atendida, CTA. Una página por servicio principal.
- Páginas de ubicación/área de servicio con contenido genuinamente local (no copiar y pegar con la ciudad cambiada).
- La velocidad importa más en teléfonos (ver
website-performance): la mayoría de las búsquedas de servicios son móviles y urgentes. - Prueba los cambios uno a la vez y compara la tasa de conversión en períodos iguales (o una prueba A/B adecuada).
4. Informar
Resumen mensual en lenguaje sencillo: leads/pedidos por fuente, tasa de conversión, qué cambió en el sitio, qué probar a continuación. Señala las brechas de seguimiento antes de sacar conclusiones de los números.