Conversions und KPIs
Lade zuerst brand-guide: Der Abschnitt „Geschäftsmodell und Ziele“ gibt an, ob es sich um ein Dienstleistungsunternehmen (Leads, Anrufe, Buchungen) oder einen Shop (Käufe) handelt und welche Aktionen als Conversion zählen.
1. Stimme die KPIs mit dem Eigentümer ab (schreibe sie in BRAND_GUIDE.md)
Wähle eine kleine Auswahl, jeweils mit Angabe, wo sie gemessen werden:
| KPI | Dienstleistungsunternehmen | Shop | Wo |
|---|---|---|---|
| Primäre Conversions | Anrufe, Angebots-/Kontaktformular-Einreichungen, Buchungen | Bestellungen, Umsatz | GA4-Schlüsselereignisse / Buchungstool / Call-Tracking |
| Conversion-Rate | Leads / Sitzungen | Bestellungen / Sitzungen | GA4 |
| Kosten pro Lead / Bestellung | Werbeausgaben / Leads | Werbeausgaben / Bestellungen | Werbeplattformen + GA4 |
| Lead-Qualität | % der Leads, die zu Aufträgen wurden | Rückerstattungs-/Rücklaufquote | CRM oder Notizen des Eigentümers |
| Organische Sichtbarkeit | Klicks, Impressionen, durchschnittliche Position für Geld-Keywords | gleich | Google Search Console |
| Lokale Sichtbarkeit | Business Profile Anrufe, Routenanfragen, Website-Klicks | n/a | Google Business Profile Einblicke |
| Geschwindigkeit / Erlebnis | Core Web Vitals bestanden (Felddaten) | gleich | PageSpeed Insights |
Berichte monatlich im Vergleich zum Vormonat und zum gleichen Monat des Vorjahres. Saisonale Geschäfte benötigen einen Vorjahresvergleich.
2. Stelle sicher, dass jede Conversion tatsächlich getrackt wird
Führe eine Überprüfung durch, bevor du irgendeiner Zahl vertraust:
- Click-to-Call: Jede Telefonnummer ist ein
tel:-Link; Klicks lösen ein GA4-Ereignis aus (z.B.phone_call_click). Für echte Anrufzahlen verwende Call-Tracking (dynamische Nummerneinblendung), wenn der Eigentümer dies wünscht. - Formulare: Eine erfolgreiche Einreichung (nicht der Button-Klick) löst
generate_lead/ ein Schlüsselereignis aus. Leite die Benutzer auf eine Dankesseite weiter oder löse das Ereignis bei der Erfolgsmeldung aus. Teste mit einer echten Einreichung. - Buchungen: Die Bestätigung des Buchungstools löst ein GA4-Ereignis aus (die meisten Tools haben eine GA4/GTM-Integration).
- E-Mail-Klicks, Routenanfragen, Chat-Starts: optionale sekundäre Ereignisse.
- UTM-Tags auf jeder Anzeige, E-Mail und jedem Social-Media-Link, damit Quellen zugeordnet werden können.
- Markiere die richtigen Ereignisse als Schlüsselereignisse in GA4; verknüpfe GA4 mit Google Ads und der Search Console.
- Einwilligung: Tags respektieren das Cookie-Banner / den Consent Mode; beachte, dass nicht eingewilligte Besucher nicht gezählt werden.
- Speichere niemals personenbezogene Daten (Namen, E-Mails, Telefonnummern) in Analyse-Ereignissen oder URLs.
3. Erhöhe die Conversion-Rate (Schwerpunkt Dienstleistungsunternehmen)
- Eine klare primäre Aktion pro Seite, überall gleich: „Jetzt anrufen“, „Kostenloses Angebot anfordern“ oder „Online buchen“. Sichtbar oberhalb der Falte auf Smartphones; klebrige Anruf-/Angebotsleiste auf Mobilgeräten.
- Telefonnummer im Header, anklickbar, mit Öffnungszeiten („Jetzt geöffnet“, „24/7 Notdienst“ nur, wenn wahr).
- Kurze Formulare: Name, Telefon oder E-Mail, was sie brauchen, PLZ/Ort. Jedes zusätzliche Feld kostet Leads. Sage, was als nächstes passiert („Wir rufen innerhalb von 1 Geschäftsstunde zurück“).
- Vertrauen in der Nähe der Aktion: echte Bewertungen mit Namen/Orten, Lizenz-/Versicherungsnummern, Jahre im Geschäft, Garantien (nur Behauptungen aus dem Markenleitfaden), Fotos von tatsächlichen Arbeiten und vom Team.
- Service-Seiten, die verkaufen: was der Service ist, für wen er geeignet ist, typische Preisklasse oder „kostenloser Kostenvoranschlag“, Prozessschritte, FAQs, bedientes Gebiet, CTA. Eine Seite pro Hauptservice.
- Standort-/Servicebereich-Seiten mit echt lokalen Inhalten (nicht kopieren-einfügen mit ausgetauschter Stadt).
- Geschwindigkeit ist am wichtigsten auf Smartphones (siehe
website-performance): die meisten Dienstleistungssuchen sind mobil und dringend. - Teste Änderungen einzeln und vergleiche die Conversion-Rate über gleiche Zeiträume (oder einen ordentlichen A/B-Test).
4. Bericht
Monatliche Zusammenfassung in einfachem Deutsch: Leads/Bestellungen nach Quelle, Conversion-Rate, was auf der Website geändert wurde, was als nächstes versucht werden sollte. Weise auf Tracking-Lücken hin, bevor du Schlussfolgerungen aus den Zahlen ziehst.