전환 및 KPI
brand-guide를 먼저 로드하세요: "비즈니스 모델 및 목표" 섹션에 이 비즈니스가 서비스 업종(리드, 통화, 예약)인지 스토어(구매)인지, 그리고 어떤 액션이 전환으로 간주되는지 명시되어 있습니다.
1. 소유자와 KPI 합의 (BRAND_GUIDE.md에 기록)
소규모 집합을 선택하고 각각 어디서 측정되는지 기록합니다:
| KPI | 서비스 업종 | 스토어 | 측정 위치 |
|---|---|---|---|
| 주요 전환 | 통화, 견적/문의 양식 제출, 예약 | 주문, 매출 | GA4 키 이벤트 / 예약 도구 / 통화 추적 |
| 전환율 | 리드 / 세션 | 주문 / 세션 | GA4 |
| 리드당 / 주문당 비용 | 광고비 / 리드 | 광고비 / 주문 | 광고 플랫폼 + GA4 |
| 리드 품질 | 실제 작업으로 전환된 리드 비율 | 환불/반품률 | CRM 또는 소유자 메모 |
| 유기적 가시성 | 주요 키워드의 클릭수, 노출수, 평균 순위 | 동일 | Google Search Console |
| 지역 가시성 | 비즈니스 프로필 통화, 길찾기 요청, 웹사이트 클릭 | 해당 없음 | Google 비즈니스 프로필 인사이트 |
| 속도 / 경험 | Core Web Vitals 통과 (필드 데이터) | 동일 | PageSpeed Insights |
전월 및 전년 동월 대비 월별로 보고합니다. 계절성 비즈니스는 전년 대비(YoY)가 필요합니다.
2. 모든 전환이 실제로 추적되는지 확인
숫자를 신뢰하기 전에 감사합니다:
- 클릭투콜(Click-to-call): 모든 전화번호는
tel:링크여야 하며, 클릭 시 GA4 이벤트(예:phone_call_click)가 발생해야 합니다. 실제 통화 수를 원한다면 통화 추적(동적 번호 삽입)을 사용합니다. - 양식(Forms): 성공적인 제출(버튼 클릭이 아님)은
generate_lead/ 키 이벤트를 발생시킵니다. 사용자를 감사 페이지(thank-you page)로 보내거나 성공 메시지에서 이벤트를 발생시킵니다. 실제 제출로 테스트합니다. - 예약(Bookings): 예약 도구의 확인 이벤트가 GA4 이벤트를 발생시킵니다(대부분의 도구는 GA4/GTM 통합을 제공합니다).
- 이메일 클릭, 길찾기, 채팅 시작: 선택적인 보조 이벤트입니다.
- 모든 광고, 이메일, 소셜 링크에 UTM 태그를 추가하여 출처를 추적 가능하게 합니다.
- 올바른 이벤트를 GA4에서 키 이벤트(Key events) 로 표시하고, GA4를 Google Ads 및 Search Console과 연결합니다.
- 동의(Consent): 태그는 쿠키 배너 / 동의 모드를 준수해야 하며, 동의하지 않은 방문자는 집계되지 않음을 참고합니다.
- 애널리틱스 이벤트나 URL에 개인 데이터(이름, 이메일, 전화번호)를 절대 기록하지 않습니다.
3. 전환율 높이기 (서비스 업종 중심)
- 페이지당 하나의 명확한 주요 액션을 일관되게 배치합니다: "지금 전화", "무료 견적 받기" 또는 "온라인 예약". 모바일에서 상단에 표시되도록 하고, 모바일에는 고정형 통화/견적 바를 추가합니다.
- 전화번호는 헤더에 배치하고, 탭 가능하게 하며, 영업 시간을 함께 표시합니다("지금 영업 중", "24/7 긴급"은 실제로 그럴 경우에만 사용).
- 짧은 양식: 이름, 전화번호 또는 이메일, 필요한 사항, 우편번호/위치. 추가 필드마다 리드가 감소합니다. 다음에 일어날 일을 알려줍니다("1시간 이내에 전화드리겠습니다").
- 액션 근처에 신뢰 요소 배치: 실제 이름/위치가 포함된 리뷰, 면허/보험 번호, 업력, 보증(브랜드 가이드에 명시된 내용만), 실제 작업 및 팀 사진.
- 판매하는 서비스 페이지: 서비스 설명, 대상 고객, 일반적인 가격대 또는 "무료 견적", 프로세스 단계, FAQ, 서비스 지역, 클릭 유도 문구(CTA). 주요 서비스마다 하나의 페이지.
- 지역/서비스 지역 페이지에는 도시 이름만 바꾼 복사-붙여넣기가 아닌 진정한 로컬 콘텐츠를 포함합니다.
- 모바일에서 속도가 가장 중요합니다(
website-performance참조): 대부분의 서비스 검색은 모바일에서 긴급하게 이루어집니다. - 변경 사항은 한 번에 하나씩 테스트하고, 동일 기간 대비 전환율을 비교하거나 적절한 A/B 테스트를 수행합니다.
4. 보고
평이한 영어(한국어)로 작성된 월별 요약 보고서: 출처별 리드/주문, 전환율, 사이트 변경 사항, 다음 시도할 사항. 숫자로 결론을 내리기 전에 추적 누락을 먼저 확인합니다.