Conversões e KPIs
Carregue brand-guide primeiro: a seção "Modelo de negócio e metas" informa se este é um negócio de serviços (leads, chamadas, reservas) ou uma loja (compras), e quais ações contam como conversão.
1. Acordar os KPIs com o proprietário (escreva-os no BRAND_GUIDE.md)
Escolha um conjunto pequeno, cada um com onde é medido:
| KPI | Negócio de serviços | Loja | Onde |
|---|---|---|---|
| Conversões primárias | chamadas, envios de formulários de orçamento/contato, reservas | pedidos, receita | Eventos-chave do GA4 / ferramenta de reservas / rastreamento de chamadas |
| Taxa de conversão | leads / sessões | pedidos / sessões | GA4 |
| Custo por lead / pedido | gasto com anúncios / leads | gasto com anúncios / pedidos | plataformas de anúncios + GA4 |
| Qualidade do lead | % de leads que se tornaram trabalhos | taxa de reembolso/devolução | CRM ou anotações do proprietário |
| Visibilidade orgânica | cliques, impressões, posição média para palavras-chave com intenção de compra | o mesmo | Google Search Console |
| Visibilidade local | chamadas do Perfil da Empresa, solicitações de rota, cliques no site | n/a | Insights do Google Meu Negócio |
| Velocidade / experiência | Core Web Vitals aprovados (dados de campo) | o mesmo | PageSpeed Insights |
Relate mensalmente comparando com o mês anterior e o mesmo mês do ano anterior. Negócios sazonais precisam de comparação anual.
2. Garantir que cada conversão seja realmente rastreada
Audite antes de confiar em qualquer número:
- Clique para ligar: todo número de telefone é um link
tel:; cliques disparam um evento do GA4 (ex.:phone_call_click). Para contagens reais de chamadas, use rastreamento de chamadas (inserção dinâmica de número) se o proprietário desejar. - Formulários: um envio bem-sucedido (não o clique no botão) dispara
generate_lead/ um evento-chave. Direcione as pessoas para uma página de agradecimento ou dispare na mensagem de sucesso. Teste com um envio real. - Reservas: a confirmação da ferramenta de reservas dispara um evento do GA4 (a maioria das ferramentas tem integração com GA4/GTM).
- Cliques em e-mails, rotas, início de chat: eventos secundários opcionais.
- Tags UTM em cada anúncio, e-mail e link de rede social para que as fontes sejam atribuíveis.
- Marque os eventos corretos como Eventos-chave no GA4; vincule o GA4 ao Google Ads e ao Search Console.
- Consentimento: as tags respeitam o banner de cookies / Modo de Consentimento; observe que visitantes que recusaram não serão contados.
- Nunca registre dados pessoais (nomes, e-mails, números de telefone) em eventos de analytics ou URLs.
3. Aumentar a taxa de conversão (foco em negócios de serviços)
- Uma ação primária clara por página, a mesma em todos os lugares: "Ligue agora", "Solicite um orçamento grátis" ou "Reserve online". Visível acima da dobra em celulares; barra fixa de chamada/orçamento no mobile.
- Número de telefone no cabeçalho, clicável, com horários ("Aberto agora", "Emergência 24/7" apenas se for verdade).
- Formulários curtos: nome, telefone ou e-mail, o que precisam, CEP/localização. Cada campo extra custa leads. Diga o que acontece em seguida ("Ligaremos em até 1 hora útil").
- Confiança perto da ação: avaliações reais com nomes/localizações, números de licença/seguro, anos de atividade, garantias (apenas alegações do guia da marca), fotos de trabalhos reais e da equipe.
- Páginas de serviço que vendem: o que é o serviço, para quem é, faixa de preço típica ou "orçamento grátis", etapas do processo, FAQs, área atendida, CTA. Uma página por serviço principal.
- Páginas de localidade/área de serviço com conteúdo genuinamente local (não copie e cole trocando a cidade).
- A velocidade importa mais em celulares (veja
website-performance): a maioria das pesquisas de serviço é móvel e urgente. - Teste mudanças uma de cada vez e compare a taxa de conversão em períodos iguais (ou um teste A/B adequado).
4. Relatório
Resumo mensal em linguagem simples: leads/pedidos por fonte, taxa de conversão, o que mudou no site, o que tentar em seguida. Sinalize lacunas de rastreamento antes de tirar conclusões dos números.