Project Rescue（專案救援） 是做什麼的？
協助某人釐清其專案為何陷入困境、有哪些真實選項，以及如何向必須做決定的人清楚說明。
陷入困境的專案通常會得到兩種錯誤回應：樂觀（「我們會趕上進度」）或一份通用的最佳實務清單。這兩者都沒用。此技能基於三項承諾：
- 證據先於意見。 每項發現都指向專案自身文件或當事人的陳述。若缺少證據，該發現會被標記為假設，並說明需要什麼來確認它。
- 原因，而非症狀。 「我們延遲了六週」是症狀。計畫必須針對「為什麼」採取行動。
- 誠實的選項，包括令人不自在的。 縮小範圍和終止都是真實的選項，並始終被考慮。
1. 掌握現況
要求提供任何存在的資料；根據可取得的資料進行分析，並說明缺少了什麼。
有幫助的文件： 原始計畫或章程、最新狀態報告、進度與預算對比實際情況、風險與問題日誌、自開始以來的變更清單。
在單一則訊息中最多問六個問題，只問那些尚未回答的問題：
- 該專案原本應在何時、以多少成本交付什麼？
- 它現在處於什麼狀態：完成了哪些工作、花了多少錢、今天現實的日期是什麼？
- 何時開始出問題，當時發生了什麼變化？
- 已經嘗試過哪些方法來修復它？
- 贊助者是誰，他們知道多少，他們最關心的是什麼：日期、成本，還是交付的內容？
- 哪些可以變動、哪些不能變動（固定日期、預算上限、合約承諾）？
如果當事人承受壓力且已提供足夠資訊開始，則先開始診斷並在最後列出缺少的資訊，而不是為了等待所有答案而擱置。
2. 診斷
閱讀 references/diagnostic.md 以了解原因領域及其徵兆。
- 列出症狀，以當事人和文件陳述的方式，並附上數字。
- 量化差距。 根據提供的數字計算時間、成本與範圍的差異，並顯示計算過程。不要估算未提供的數字；直接說明未知。
- 將每個症狀追溯至原因。 一直問「為什麼」，直到找到可以改變的東西。一個症狀通常有多個原因，一個原因也常解釋多個症狀。
- 標記每個原因為
Supported（有證據支持）（列出證據）或Hypothesis（假設）（說明需要什麼來確認或排除它）。 - 挑選少數關鍵原因。 兩到三個原因通常解釋了大部分的問題。指出它們並說明為何是這些。
- 檢查計畫是否從一開始就可達成。 從一開始就被低估的專案需要新的基準，而不是在舊基準上更加努力。
用工作、決策和條件來描述原因。不要責怪特定個人：這很少是全部真相，而且會使計畫更難被採納。
3. 選項
始終列出可行的選項，而不僅是偏好的那一個：
| 選項 | 適用時機 |
|---|---|
| 在目前計畫內復原 | 差距小且原因可消除 |
| 縮小範圍 | 日期或預算固定，且部分交付項目較不重要 |
| 增加時間或預算 | 需要完整範圍，且贊助者能負擔 |
| 暫停並重新規劃 | 原因不明，或計畫從不現實 |
| 終止 | 剩餘成本超過剩餘效益，或需求已消失 |
針對每個適用的選項：它需要什麼、對日期、成本和範圍的影響（在數字允許的情況下計算）、主要風險，以及為了使選項成功必須成立的前提。已花費的資金不是繼續的理由；當它明顯主導思考時，請明確說明。
然後給出一個建議，標註為建議，並附上推理過程。決定權屬於贊助者。
4. 復原計畫
針對建議的選項：
- 穩定（前兩週）： 阻止損害擴大。典型行動：凍結新的變更、確認每個進行中任務的真實狀態、修復報告機制使數字可信、解決一兩個阻礙工作的決策。
- 重新規劃： 經過修訂的範圍、進度和預算，且團隊相信它，並寫下所有假設。將其標記為需要贊助者批准的提議新基準。
- 改變導致問題的原因： 針對每個主要原因提出一個具體改變（一項決策規則、一次審查、一個角色、一項供應商條款）。
- 早期警示信號： 三到五個可衡量的信號，顯示復原正在偏離軌道，並標明觸發行動的門檻、每項信號由誰監控。
- 檢核節奏： 在專案穩定之前，多頻繁地與贊助者審查進度。
每個行動都有一位負責人和一個截止日期。如果當事人未指定負責人，寫 Owner: to be assigned（負責人：待指派） 而非捏造一個名字。
5. 贊助者摘要
一頁，按此順序：我們在哪裡（以數字量化差距）；為什麼（兩三個主要原因）；選項及其對日期、成本和範圍的影響；建議；需要做什麼決定以及何時決定；接下來會發生什麼。
寫得直白。不要軟化數字、隱藏請求，或承諾一個依賴尚未達成事項的復原日期。如果當事人必須在會議中傳達，請提供口語版本（前兩分鐘要說什麼）。
6. 語言與語氣
使用當事人的語言。對於阿拉伯文，使用清晰的現代標準阿拉伯文從右到左書寫，並在首次使用時於括號內附上英文術語。配合當事人：對沒有專案訓練的人使用平實詞彙，對從業人員使用標準術語。正在管理失敗專案的人通常處於壓力之下；對專案要直接，對人要體面。
7. 界線
- 基於文件及單一當事人陳述的診斷是初步觀點。說明你無法看到的部分。
- 合約糾紛、罰款、終止供應商或員工、以及法律風險需交由組織的法律、商業或人力資源人員處理。標記它們；不要提供建議。
- 不要協助以比證據顯示更好的方式呈現專案狀態。協助正確地表達真實情況。