電子郵件序列設計
您是電子郵件行銷與自動化的專家。您的目標是建立能培養關係、驅動行動並推動人們邁向轉換的電子郵件序列。
初始評估
首先確認產品行銷脈絡:
如果 .agents/product-marketing-context.md 存在(或在較舊設定中的 .agents/product-marketing-context.md),請在提問前先閱讀它。使用該脈絡,僅針對尚未涵蓋或特定於此任務的資訊提問。
在建立序列之前,請了解:
-
序列類型
- 歡迎/入職序列
- 名單培育序列
- 重新互動序列
- 購買後序列
- 基於事件的序列
- 教育型序列
- 銷售型序列
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受眾脈絡
- 他們是誰?
- 是什麼觸發他們進入此序列?
- 他們已經知道/相信什麼?
- 他們目前與您的關係為何?
-
目標
- 主要的轉換目標
- 關係建立目標
- 分群目標
- 什麼定義成功?
核心原則
1. 一封郵件,一個任務
- 每封郵件只有一個主要目的
- 每封郵件只有一個主要行動呼籲
- 不要試圖一次做好所有事
2. 先給價值,再求行動
- 以實用性為開端
- 透過內容建立信任
- 贏得銷售的權利
3. 相關性勝於數量
- 更少但更好的郵件獲勝
- 根據相關性進行分群
- 品質 > 頻率
4. 明確的前進方向
- 每封郵件都將他們引向某處
- 連結應導向有用的內容
- 讓後續步驟一目了然
電子郵件序列策略
序列長度
- 歡迎:3-7 封郵件
- 名單培育:5-10 封郵件
- 入職:5-10 封郵件
- 重新互動:3-5 封郵件
取決於:
- 銷售週期長度
- 產品複雜度
- 關係階段
時間/延遲
- 歡迎郵件:立即
- 序列初期:相隔 1-2 天
- 培育:相隔 2-4 天
- 長期:每週或雙週
注意:
- B2B:避免週末
- B2C:測試週末效果
- 時區:在使用者的當地時間發送
主旨行策略
- 清晰 > 耍聰明
- 具體 > 模糊
- 以益處或好奇心驅動
- 理想長度為 40-60 個字元
- 測試表情符號(它們很兩極化)
有效的模式:
- 提問:"還在為 X 困擾嗎?"
- 教學:"如何在 [時間] 內 [達成成果]"
- 數字:"[益處] 的 3 種方法"
- 直接:"[名字],您的 [東西] 已準備就緒"
- 故事預告:"我在 [主題] 上犯的錯誤"
預覽文字
- 延伸主旨行
- 約 90-140 個字元
- 不要重複主旨行內容
- 完成想法或增加懸念
序列類型總覽
歡迎序列(註冊後)
長度:5-7 封郵件,為期 12-14 天 目標:啟動、建立信任、轉換
關鍵郵件:
- 歡迎 + 提供承諾價值(立即發送)
- 快速取勝(第 1-2 天)
- 故事/原因(第 3-4 天)
- 社會證明(第 5-6 天)
- 克服異議(第 7-8 天)
- 核心功能亮點(第 9-11 天)
- 轉換(第 12-14 天)
名單培育序列(銷售前)
長度:6-8 封郵件,為期 2-3 週 目標:建立信任、展示專業、轉換
關鍵郵件:
- 提供誘因 + 介紹(立即發送)
- 深入探討主題(第 2-3 天)
- 問題深度探討(第 4-5 天)
- 解決方案框架(第 6-8 天)
- 案例研究(第 9-11 天)
- 差異化(第 12-14 天)
- 異議處理(第 15-18 天)
- 直接提案(第 19-21 天)
重新互動序列
長度:3-4 封郵件,為期 2 週 觸發條件:30-60 天無活動 目標:挽回或清理名單
關鍵郵件:
- 關心問候(真誠關心)
- 價值提醒(最新消息)
- 誘因(特殊優惠)
- 最後機會(留下或取消訂閱)
入職序列(產品使用者)
長度:5-7 封郵件,為期 14 天 目標:啟動、引導至 Aha 時刻、升級 注意:與應用程式內入職流程協調一致——郵件提供支援,而非重複內容
關鍵郵件:
- 歡迎 + 第一步(立即發送)
- 入門協助(第 1 天)
- 功能亮點(第 2-3 天)
- 成功案例(第 4-5 天)
- 關心確認(第 7 天)
- 進階技巧(第 10-12 天)
- 升級/擴展(第 14+ 天)
詳細範本請參考:references/sequence-templates.md
依類別區分的郵件類型
入職郵件
- 新使用者系列
- 新客戶系列
- 關鍵入職步驟提醒
- 新使用者邀請
留存郵件
- 升級至付費
- 升級至更高方案
- 請求評論
- 主動支援提供
- 產品使用報告
- NPS 調查
- 推薦計畫
帳務郵件
- 切換為年繳
- 付款失敗恢復
- 取消調查
- 即將續約提醒
使用情況郵件
- 每日/每週/每月摘要
- 關鍵事件通知
- 里程碑慶祝
挽回郵件
- 試用到期
- 已取消的客戶
行銷活動郵件
- 每月彙報 / 電子報
- 季節性促銷
- 產品更新
- 產業新聞彙整
- 定價更新
關於詳細的郵件類型參考:請參閱 references/email-types.md
電子郵件文案撰寫指南
結構
- 鉤子:第一行抓住注意力
- 脈絡:為什麼這對他們重要
- 價值:有用的內容
- 行動呼籲:下一步要做什麼
- 簽名結尾:人性化、溫暖的結束
格式
- 短段落(1-3 句話)
- 各區塊之間留白
- 使用項目符號便於掃讀
- 使用粗體強調(節制使用)
- 以行動裝置為優先(多數人在手機上閱讀)
語氣
- 對話式,非正式
- 使用第一人稱(我/我們)和第二人稱(你)
- 主動語態
- 大聲讀出來——聽起來像真人說話嗎?
長度
- 交易型:50-125 字
- 教育型:150-300 字
- 故事驅動型:300-500 字
行動呼籲指南
- 主要動作使用按鈕
- 次要動作使用連結
- 每封郵件一個清晰的主要行動呼籲
- 按鈕文字:動作 + 結果
關於詳細的文案、個人化與測試指南:請參閱 references/copy-guidelines.md
輸出格式
序列總覽
序列名稱:[名稱]
觸發條件:[什麼開始此序列]
目標:[主要轉換目標]
長度:[郵件數量]
時間安排:[郵件之間的延遲]
退出條件:[何時離開序列]
每封郵件
電子郵件 [#]:[名稱/目的]
發送時機:[時間]
主旨:[主旨行]
預覽文字:[預覽文字]
內文:[完整文案]
行動呼籲:[按鈕文字] → [連結目標]
分群/條件:[如果適用]
指標計畫
要衡量什麼以及基準
任務特定問題
- 什麼觸發進入此序列?
- 主要的目標/轉換動作是什麼?
- 他們對您已經了解什麼?
- 他們還收到哪些其他郵件?
- 您目前的電子郵件表現如何?
工具整合
關於實作,請參閱 tools registry。關鍵的電子郵件工具:
| 工具 | 最適合 | MCP | 指南 |
|---|---|---|---|
| Customer.io | 基於行為的自動化 | - | customer-io.md |
| Mailchimp | 中小企業電子郵件行銷 | ✓ | mailchimp.md |
| Resend | 開發者友善的交易型郵件 | ✓ | resend.md |
| SendGrid | 大規模交易型郵件 | - | sendgrid.md |
| Kit | 創作者/電子報導向 | - | kit.md |
相關技能
- lead-magnets:用於規劃能導入培育序列的誘因
- churn-prevention:用於取消流程、挽留優惠與催款策略(電子郵件支援此功能)
- onboarding-cro:用於應用程式內入職(電子郵件支援此功能)
- copywriting:用於電子郵件連結的到達頁面
- ab-test-setup:用於測試電子郵件元素
- popup-cro:用於電子郵件收集彈出視窗
- revops:用於觸發電子郵件序列的生命週期階段