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feedback-mastery 是做什麼的？

使用結構化框架引導困難對話並提供建設性回饋。涵蓋準備-傳遞-跟進模型及情境-行為-影響（SBI）回饋技巧。適用於準備困難對話、給予回饋或管理衝突時使用。

概述

這個技能提供一種系統化方法來處理需要傳遞建設性回饋或解決衝突的困難對話。它基於兩個經過驗證的框架：

• 準備-傳遞-跟進模型：一個三步驟流程，幫助你有效準備、傳遞與追蹤回饋。
• 情境-行為-影響（SBI）回饋技巧：一種結構化方法，專注於具體情境、觀察到的行為以及該行為的影響。

使用時機

• 你正在準備一場困難對話（例如：績效評估、行為問題）。
• 你需要給予或接收建設性回饋。
• 你在團隊或同事之間遇到衝突。
• 你想改善溝通技巧，建立更好的合作關係。

如何使用

1. 準備階段：

   • 明確對話目標（你希望達成什麼？）。
   • 收集具體事實與範例。
   • 預期對方的反應與情緒。
   • 選擇合適的時間與地點。

2. 傳遞階段：

   • 使用SBI模型：
     • 情境：描述事件發生的具體時間與場景。
     • 行為：具體描述你所觀察到的行為（避免主觀判斷）。
     • 影響：解釋該行為對你、團隊或專案的影響。
   • 保持冷靜、專注，並使用「我」陳述句。
   • 讓對方有回應的空間。

3. 跟進階段：

   • 制定行動計畫與期望結果。
   • 設定後續檢查點以評估進展。
   • 提供持續的支持與資源。

範例

假設你需要告訴一位團隊成員，他們在某次會議中頻繁打斷他人：

• 情境：「在昨天下午的專案會議中，當小明正在分享他的進度時...」
• 行為：「...你打斷了他三次，並開始討論你的觀點。」
• 影響：「這讓小明無法完成他的陳述，也讓團隊感到困惑，影響了會議的效率。」

提示與最佳實務

• 保持同理心：從對方的角度思考。
• 聚焦於行為，而非人格：避免標籤化或指責。
• 使用「我」陳述句：「我覺得...」或「我注意到...」。
• 維持開放的心態：準備好傾聽並調整。
• 練習，練習，再練習：在實際對話前可以先模擬。

備註

這個技能旨在與其他溝通或領導力相關技能搭配使用，以達到最佳效果。對於更複雜的衝突，可能需要進一步的調解技巧。