O que domínio-de-feedback faz?
Navegue por conversas difíceis e forneça feedback construtivo usando frameworks estruturados. Abrange o modelo Preparação-Entrega-Acompanhamento e a técnica de feedback Situação-Comportamento-Impacto (SBI). Use ao se preparar para conversas difíceis, dar feedback ou gerenciar conflitos.
Visão Geral
Esta skill fornece uma abordagem sistemática para dar e receber feedback, ajudando a reduzir a ansiedade e aumentar a eficácia das interações. Ela é baseada em frameworks amplamente reconhecidos no desenvolvimento de liderança e gestão de pessoas.
Frameworks Suportados
Modelo Preparação-Entrega-Acompanhamento (P-E-A)
- Preparação: Defina o propósito, reúna fatos, prepare o ambiente e antecipe reações.
- Entrega: Use a técnica SBI, mantenha tom calmo e respeitoso, foque em comportamentos observáveis.
- Acompanhamento: Defina próximos passos, documente acordos e agende follow-up.
Técnica Situação-Comportamento-Impacto (SBI)
- Situação: Descreva onde e quando o comportamento ocorreu.
- Exemplo: "Durante a reunião de equipe de ontem à tarde..."
- Comportamento: Descreva o que você observou (sem interpretações).
- Exemplo: "...você interrompeu o colega três vezes enquanto ele apresentava."
- Impacto: Explique o efeito desse comportamento.
- Exemplo: "...isso fez com que a equipe perdesse o foco e o colega se sentisse desvalorizado."
Como Usar
- Identifique a necessidade: preparação para conversa difícil, feedback a ser dado ou conflito a ser gerenciado.
- Escolha o framework adequado (P-E-A para conversas complexas, SBI para feedback direto).
- Siga os passos sugeridos, adaptando ao contexto.
- Ao final, revise os acordos e próximos passos.
Exemplo de Uso
Usuário: "Preciso dar feedback para um colega que está sempre atrasado nas entregas."
Agente: "Vamos usar o modelo P-E-A. Primeiro, prepare-se: defina o propósito da conversa (melhorar prazos) e reúna exemplos específicos de atrasos. Use a técnica SBI: 'Na última semana, notei que o relatório X foi entregue dois dias após o prazo (Situação e Comportamento). Isso atrasou a reunião de revisão da equipe (Impacto).' Depois, combine um plano de ação e agende um acompanhamento em 15 dias."
Dicas
- Mantenha o foco em comportamentos (o que a pessoa fez), não em personalidade (quem a pessoa é).
- Use declarações "eu" para evitar soar acusatório. Ex: "Eu percebi que..." em vez de "Você sempre...".
- Ouça ativamente e demonstre empatia durante a conversa.
- Documente os acordos para garantir clareza e responsabilidade.
Suporte a Plataformas
- Claude Code
- Cursor
- Codex