blal1/AccessiCalc

推薦見證收集器

工作流程中的位置：v1.0 案例分析建構器 → v1.0 推薦見證收集器 → GTM 通道（版位放置）

執行模式

預設為標準模式。請參閱 .claude/rules/08-skill-execution-modes.md 以了解選擇邏輯。

模式	此技能產出內容
快速	一個觸發器（例如 NPS 推薦者）+ 收集電子郵件 + 5–10 則處理完成的見證
標準	3 個觸發器（NPS、里程碑、購買後）+ 處理工作流程 + 同意管理 + 按版位格式化
深入	5 個以上觸發器 + 自動收集 + 情緒分類 + 按區隔的版位目標定位 + 成效衡量循環

功能說明

系統化收集短篇推薦見證——1–3 句引言，附姓名 + 職稱 + 標誌——並將其處理為可放置於版位的資產。推薦見證是案例分析的低成本互補方案：它們不承載完整故事，但能在登陸頁面、定價頁面、廣告素材和業務開發中成倍放大社會證明。

此技能解決了「有滿意客戶但沒有引言」的問題——多數團隊在客服工單、NPS 回應和續約通話中擁有大量正面回饋，但從未將其捕捉為行銷可用資產。解決方案在於建立系統，而非依賴個人努力。

運作方式

1. 識別收集觸發器——每個觸發器都是一個事件，表示客戶處於願意分享正面回饋的時刻：
   • NPS 推薦者回應（分數 9–10）——摩擦最低；他們已寫下回饋
   • 啟動里程碑（第 30 天 / 第 90 天活躍）——此時他們已看到價值
   • 購買後 / 升級後——決定仍在腦海中
   • 續約——持續價值的強烈信號
   • 支援問題解決（正面）——「你拯救了我的一天」的強烈時刻
   • 客戶推薦——他們已主動推薦
2. 建立按觸發器區分的收集機制：
   • NPS 推薦者 → 自動電子郵件，請求使用回覆的許可，並附帶一個簡短追問
   • 里程碑 → 應用程式內提示或一封簡短詢問的電子郵件
   • 購買後 → 購買後 7 天發送電子郵件
   • 續約 → 客戶成功經理在續約通話中主導詢問
   • 支援 → 問題順利解決後在支援串中跟進
3. 處理收到的見證——每則見證經過：
   • 同意確認（範圍：姓名？職稱？標誌？任何地方使用？）
   • 簡潔編輯以提升清晰度（保留客戶原聲；不要改寫）
   • 按區隔契合度標記（主力市場 / 相鄰市場 / 非目標市場）
   • 按成果主題標記（速度 / 成本 / 啟用 / 品質 / 等）
4. 放置於行銷版面——每則見證：
   • 定價頁面（標誌 + 引言）
   • 登陸頁面主要區（1 則突出引言）
   • 功能頁面（與區隔相關的引言）
   • 廣告素材（推薦風格廣告）
   • 電子郵件簽名 / 銷售簡報
   • 投資者簡報
5. 衡量版位成效[標準+]——有些見證轉換率高，有些則否。追蹤每個版位的轉換率，以識別哪些引言能真正勝任其位置。

範例

B2B SaaS，啟用 3 個收集觸發器。

觸發器 1：NPS 推薦者（9–10）。 NPS 每季度執行。推薦者會收到跟進電子郵件：

感謝您給出 10 分！您的回覆——「將我們的報告時間減半」——將是我們定價頁面上極具說服力的推薦見證。我們可以使用您的姓名和職稱嗎？回覆「可以」，我們將回傳我們打算發布的版本供您核准。

當 NPS 回應提交且分數 ≥ 9 時自動觸發。

觸發器 2：第 30 天活躍里程碑。 在第 30 天活躍後首次登入時顯示應用程式內提示：

您已活躍使用一個月！用一句話告訴我們，什麼功能對您最有幫助？ → [文字框] → [提交 + 許可核取方塊]

觸發器 3：購買後（第 7 天）。 首次付費扣款後第 7 天發送電子郵件：

請幫個忙——是什麼說服您升級的？在徵得您許可的情況下，您的回答可能會出現在我們的定價頁面上。

處理：收到的見證會進入一個分類文件。每則見證：

• 確認同意（範圍：姓名 / 職稱 / 標誌 / 任何地方）
• 簡潔編輯（僅提升清晰度——保留其原聲）
• 區隔標記（主力市場：是/否）
• 主題標記（速度 / 成本 / 啟用 / 品質）
• 放置決策（定價 / 登陸 / 功能頁面 / 廣告 / 多重）

放置：定價頁面的標誌牆新增了 6 則主力市場區隔的推薦見證。對登陸頁面的主要區引言進行 A/B 測試。

您將獲得的產出

• CFD-TST- 條目*——每則見證一條；包含同意資訊、來源、區隔與主題的持久記錄
• GTM-TST- 條目*——按版位格式化的資產（已放置的引言及其周圍脈絡）
• 同意記錄——按客戶區分的範圍與版本歷史
• 版位成效日誌——每則引言的轉換率（哪些見證能勝任其位置）

使用時機

觸發情境	模式
首次建立推薦見證收集系統（尚未建置）	standard
季度 NPS 執行 + 收集	quick
定價頁面重新設計，需要更多社會證明	standard
登陸頁面 A/B 測試需要不同引言變體	quick
投資者 / A 輪前衝刺，需要密集的標誌與引言	deep
新市場區隔擴張（需要特定區隔的推薦見證）	deep

消耗的輸入

• CFD- 客戶回饋*（所有來源，特別是 v0.9 回饋循環）——原始收進來的見證素材
• NPS / CSAT 資料（來自 v0.9 回饋循環設置）——推薦者回應是最高產量的來源
• ADO-REF- 候選人*——已在培養中的推薦帳戶，符合見證資格
• PER- 人物誌* + ADO-BEACHHEAD-* ——用於區隔標記
• BR-POS-* ——語氣限制；見證不得與定位矛盾

生產的產出

• CFD-TST- 條目*，位於 SoT/SoT.customer_feedback.md
• GTM-TST- 條目*（Type=Testimonial-Placement），每個放置版位一條
• 同意記錄——附有範圍與版本的追加日誌
• 版位成效指標——每則引言的 A/B 資料，回饋至選擇流程

輸出範本

CFD-TST-XXX: Testimonial — [客戶名稱]
Type: Testimonial
Date received: YYYY-MM-DD
Source trigger: [NPS-promoter | Day-30-milestone | Post-purchase | Renewal | Support | Referral]
Customer: [姓名, 職稱, 公司名稱, 標誌]

Verbatim text:
  "[實際引言，僅為清晰度做簡潔編輯]"

Original text (for audit):
  "[原始回覆]"

Tags:
  Segment fit: [In-beachhead | Adjacent | Off-segment]
  Theme: [Speed | Cost | Activation | Quality | Reliability | Specific-use-case]
  Length: [字數 / 字元數]

Consent:
  Scope: [姓名? 職稱? 標誌? 任何地方使用?]
  Approved by: [客戶名稱]
  Approved date: YYYY-MM-DD
  Approved version: vX

Placement eligibility:
  - Pricing page logo wall: [是/否]
  - Landing page hero: [是/否]
  - Feature page (which): [是/否]
  - Ad creative: [是/否]
  - Sales deck: [是/否]
  - Investor deck: [是/否]

Linked IDs: PER-XXX (區隔), ADO-REF-YYY (若有培養), CFD-ZZZ (若適用，訪談來源)

GTM-TST-XXX: Testimonial Placement — [引言摘要]
Type: Testimonial-Placement
Source: CFD-TST-AAA
Placement: [URL 或版面，例如 "/pricing — hero zone"]
Format: [引言 + 姓名 + 職稱 + 標誌 | 引言 + 僅標誌 | 卡片式引言]

Surrounding context:
  [此見證旁邊的內容——標題、行動呼籲按鈕、產品功能]

A/B test (if active):
  Variant A: [此見證]
  Variant B: [替代方案]
  Metric: [點擊率、註冊率等]
  Started: YYYY-MM-DD

Performance (if measured):
  [每則引言的轉換資料]

Linked IDs: CFD-TST-AAA (來源), GTM-YYY (頁面通道), KPI-ZZZ (版位指標)

反模式

模式	信號	修正
一次性英雄式收集	「我們在一個衝刺中收集了 20 則見證，然後就停了」	觸發器持續運行；收集是系統，而非專案
無同意記錄	未經明確許可即發布	每則見證都需同意記錄，範圍明確
行銷改寫	將「[產品] 有點有用」改寫成「我愛 [產品]」	僅為清晰度做簡潔編輯；保留客戶原聲
無區隔標記	所有見證到處放置	符合區隔的見證轉換率更高；標記並目標定位
陳舊牆面	定價頁面上的見證是兩年前的	每季度更新；輪換表現不佳者
無版位成效衡量	所有見證被視為同等有效	有些引言的轉換率是其他引言的 3 倍；衡量並淘汰
匿名見證	「主要金融科技公司副總」但無姓名/標誌	務實的客戶會忽略匿名；有姓名+標誌否則跳過
跨越鴻溝時使用非目標市場見證	目標企業務實客戶的頁面上出現願景家新創公司的引言	跨越鴻溝期間僅使用目標市場版位內放置

品質門檻

放置見證前：

• 同意記錄已建檔（範圍明確）
• 客戶姓名 + 職稱 + 標誌（或有理由使用較少資訊）
• 已套用區隔標記
• 已套用主題標記
• 僅做簡潔編輯（保留客戶原聲）
• 版位符合區隔契合度（務實客戶版位使用主力市場見證）
• BR-POS-* 限制已遵守（不與定位矛盾）
• 承諾更新頻率（每季度至少一次）

下游連接

消費者	使用內容	範例
發布管道 (ORB)	推薦見證是自有管道內容 + 付費管道廣告素材	定價頁面見證 = 自有；推薦風格廣告 = 付費借用
競品比較頁面	「選擇我們的理由...」部分展示區隔相關見證	從 X 產品遷移的見證錨定競品比較頁面
案例分析建構器	強效見證浮現為案例分析候選人	重複提供見證且成果顯著的客戶 → 案例分析
冷開發（分層）	在序列的第 2/3 次接觸中引用見證	第 2 層電子郵件包含目標區隔內的見證
回饋循環設置	見證來源與回饋管道連結	NPS 推薦者同時提供回饋與見證流程
投資者 / 銷售簡報	標誌牆 + 主題策展見證	「在 X 區隔中的客戶說...」

詳細參考

• BrianRWagner 的 testimonial-collector 技能 (ai-marketing-claude-code-skills)
• Sean D'Souza, The Brain Audit (使用見證克服購買異議)
• Joanna Wiebe, Copy Hackers——推薦見證驅動的登陸頁面
• （無捆綁的 references/——見證本身就是產出物）