Coletor de Depoimentos
Posição no fluxo de trabalho: Construtor de Case Studies v1.0 → Coletor de Depoimentos v1.0 → Canais GTM (posicionamento)
Modo de Execução
O padrão é standard. Consulte .claude/rules/08-skill-execution-modes.md para a lógica de seleção.
| Modo | O que este skill produz |
|---|---|
| quick | Um gatilho (ex.: promotores NPS) + e-mail de coleta + 5–10 depoimentos processados |
| standard | 3 gatilhos (NPS, marco, pós-compra) + fluxo de processamento + gerenciamento de consentimento + formatação por posicionamento |
| deep | 5+ gatilhos + coleta automatizada + segmentação por sentimento + direcionamento de posicionamento por segmento + ciclo de medição |
O Que Isso Faz
Coleta sistematicamente depoimentos curtos — citações de 1 a 3 frases com nome + cargo + logotipo — e os processa em ativos prontos para posicionamento. Depoimentos são o complemento de menor esforço para estudos de caso: não carregam uma história completa, mas multiplicam a prova social em landing pages, páginas de preços, criativos de anúncios e divulgação.
Este skill resolve o problema "temos clientes felizes, mas nenhuma citação" — a maioria das equipes tem bastante feedback positivo em tickets de suporte, respostas NPS e ligações de renovação, mas nunca o captura como ativos prontos para marketing. A solução é um sistema, não um esforço heroico.
Como Funciona
- Identificar gatilhos de coleta — Cada gatilho é um evento que sugere que o cliente está em um momento propício para compartilhar feedback positivo:
- Resposta NPS Promotor (nota 9–10) — Menor atrito; eles já escreveram feedback
- Marco de ativação (Dia 30 / Dia 90 ativo) — Já viram valor até agora
- Pós-compra / pós-upgrade — Decisão ainda fresca na mente
- Renovação — Sinal forte de valor contínuo
- Resolução de suporte (positiva) — Momento agudo de "você salvou meu dia"
- Indicação de cliente — Eles já defenderam
- Construir mecanismo de coleta por gatilho:
- NPS Promotor → e-mail automatizado pedindo permissão para usar a resposta + adicionando 1 pergunta de acompanhamento
- Marco → prompt no aplicativo ou e-mail com pedido de uma linha
- Pós-compra → e-mail 7 dias após a compra
- Renovação → pedido liderado pelo CSM durante a ligação de renovação
- Suporte → acompanhamento no tópico de suporte após resolução positiva
- Processar depoimentos recebidos — Cada um passa por:
- Confirmação de consentimento (escopo: nome? cargo? logotipo? usar em qualquer lugar?)
- Edição leve para clareza (voz do cliente; não reescrever)
- Marcação por adequação ao segmento (no-beachhead / adjacente / fora-do-segmento)
- Marcação por tema de resultado (velocidade / custo / ativação / qualidade / etc.)
- Posicionar em superfícies de marketing — Por depoimento:
- Página de preços (logotipo + citação)
- Hero da landing page (1 citação proeminente)
- Páginas de funcionalidades (citações relevantes ao segmento)
- Criativos de anúncios (anúncios estilo depoimento)
- Assinaturas de e-mail / decks de vendas
- Decks para investidores
- Medir desempenho do posicionamento [standard+] — Alguns depoimentos convertem; outros não. Rastreie a conversão por posicionamento para identificar quais citações merecem seu lugar.
Exemplo
B2B SaaS, 3 gatilhos de coleta ativos.
Gatilho 1: NPS Promotor (9–10). NPS trimestral. Os promotores recebem e-mail de acompanhamento:
Obrigado pelo 10! Sua resposta — "Reduziu nosso tempo de relatório pela metade" — seria um depoimento poderoso para nossa página de preços. Podemos usá-la com seu nome e cargo? Responda SIM e enviaremos a versão que publicaríamos para sua aprovação.
Dispara automaticamente quando a resposta NPS é enviada com nota ≥ 9.
Gatilho 2: Marco de ativação no Dia 30. Prompt no aplicativo no primeiro login após o Dia 30 ativo:
Você está ativo há um mês! Em uma frase, o que está funcionando melhor? → [caixa de texto] → [Enviar + caixa de seleção de permissão]
Gatilho 3: Pós-compra (Dia 7). E-mail 7 dias após a primeira cobrança paga:
Um favor rápido — o que te convenceu a fazer upgrade? Sua resposta pode aparecer (com sua permissão) em nossa página de preços.
Processamento: Depoimentos recebidos entram em um documento de triagem. Por depoimento:
- Consentimento confirmado (escopo: nome / cargo / logotipo / qualquer lugar)
- Edição leve (clareza apenas — manteve a voz)
- Marcação de segmento (no-beachhead: sim/não)
- Marcação de tema (velocidade / custo / ativação / qualidade)
- Decisão de posicionamento (preços / landing / página de funcionalidade / anúncio / múltiplo)
Posicionamento: Mural de logotipos na página de preços expandido com 6 novos depoimentos no segmento beachhead. Teste A/B da citação da seção hero em landing pages.
O Que Você Recebe de Volta
- Entradas CFD-TST-* — Uma por depoimento; o registro durável com consentimento, origem, segmento, tema
- Entradas GTM-TST-* — Formatação por posicionamento (a citação colocada com contexto ao redor)
- Registros de consentimento — Escopo por cliente e histórico de versões
- Log de desempenho de posicionamento — Taxa de conversão por citação (quais depoimentos merecem seu lugar)
Quando Usar
| Gatilho | Modo |
|---|---|
| Primeiro sistema de coleta de depoimentos (nenhum no lugar) | standard |
| Execução NPS trimestral + coleta | quick |
| Redesign da página de preços precisa de mais prova social | standard |
| Teste A/B de landing page precisa de variantes de citação | quick |
| Impulso pré-investidor / pré-Série A para densidade de logotipo + citação | deep |
| Expansão para novo segmento (precisa de depoimentos específicos do segmento) | deep |
Consome
- CFD-* feedback de cliente (todas as fontes, especialmente o loop de feedback v0.9) — Material bruto de depoimento recebido
- Dados NPS / CSAT (da Configuração do Loop de Feedback v0.9) — Respostas de promotores são a fonte de maior rendimento
- Candidatos ADO-REF-* — Contas de referência já em cultivo são elegíveis para depoimento
- Personas PER-* + ADO-BEACHHEAD-* — Marcação de segmento
- BR-POS-* — Restrições de tom; depoimentos não devem contradizer o posicionamento
Produz
- Entradas CFD-TST-* em
SoT/SoT.customer_feedback.md - Entradas GTM-TST-* (com Type=Testimonial-Placement) por posicionamento
- Registros de consentimento — Log somente anexação com escopo e versão
- Métricas de desempenho de posicionamento — Dados A/B por citação alimentando de volta a seleção
Template de Saída
CFD-TST-XXX: Depoimento — [Nome do cliente]
Tipo: Depoimento
Data de recebimento: AAAA-MM-DD
Gatilho de origem: [NPS-promotor | Marco-Dia-30 | Pós-compra | Renovação | Suporte | Indicação]
Cliente: [Nome, Cargo, Empresa, Logotipo]
Texto na íntegra:
"[A citação real, levemente editada apenas para clareza]"
Texto original (para auditoria):
"[A resposta bruta]"
Tags:
Adequação ao segmento: [No-beachhead | Adjacente | Fora-do-segmento]
Tema: [Velocidade | Custo | Ativação | Qualidade | Confiabilidade | Caso-de-uso-específico]
Tamanho: [Palavras / caracteres]
Consentimento:
Escopo: [Nome? Cargo? Logotipo? Usar-em-qualquer-lugar?]
Aprovado por: [Nome do cliente]
Data de aprovação: AAAA-MM-DD
Versão aprovada: vX
Elegibilidade para posicionamento:
- Mural de logotipos na página de preços: [Sim/Não]
- Hero da landing page: [Sim/Não]
- Página de funcionalidade (qual): [Sim/Não]
- Criativo de anúncio: [Sim/Não]
- Deck de vendas: [Sim/Não]
- Deck para investidores: [Sim/Não]
IDs vinculados: PER-XXX (segmento), ADO-REF-YYY (se cultivado), CFD-ZZZ (fonte de entrevista se aplicável)
GTM-TST-XXX: Posicionamento de Depoimento — [Resumo da citação]
Tipo: Posicionamento de Depoimento
Fonte: CFD-TST-AAA
Posicionamento: [URL ou superfície, ex., "/pricing — zona hero"]
Formato: [Citação + Nome + Cargo + Logotipo | Citação + Logotipo apenas | Citação em cartão]
Contexto ao redor:
[Com o que este depoimento fica ao lado — título, CTA, funcionalidade do produto]
Teste A/B (se ativo):
Variante A: [Este depoimento]
Variante B: [Alternativa]
Métrica: [Clique, taxa de inscrição, etc.]
Iniciado: AAAA-MM-DD
Desempenho (se medido):
[Dados de conversão por citação]
IDs vinculados: CFD-TST-AAA (fonte), GTM-YYY (canal da página), KPI-ZZZ (métrica de posicionamento)
Anti-Padrões
| Padrão | Sinal | Correção |
|---|---|---|
| Coleta heroica única | "Coletamos 20 depoimentos em uma sprint, depois paramos" | Gatilhos rodam continuamente; coleta é um sistema, não um projeto |
| Nenhum registro de consentimento | Publicar sem aprovação explícita | Registro de consentimento por depoimento, escopo explícito |
| Reescrita de marketing | "Amei [produto]" reescrito de "É bem útil" | Edições leves apenas para clareza; voz do cliente |
| Sem marcação de segmento | Todos os depoimentos colocados em todos os lugares | Posicionamento relevante ao segmento converte melhor; marque e direcione |
| Murais desatualizados | Depoimentos da página de preços de 2 anos atrás | Atualize trimestralmente; rotacione os de baixo desempenho |
| Nenhuma medição de posicionamento | Todos os depoimentos tratados como igualmente bons | Algumas citações convertem 3× mais; meça e pode |
| Depoimentos anônimos | "VP em grande fintech" sem nome/logotipo | Pragmáticos desconsideram anônimos; nome + logotipo ou pule |
| Depoimentos fora do segmento durante a travessia do abismo | Citações de startups visionárias em página direcionada a pragmáticos empresariais | Posicionamentos dentro do segmento apenas durante a travessia do abismo |
Gates de Qualidade
Antes de posicionar depoimentos:
- Consentimento registrado (escopo explícito)
- Nome do cliente + cargo + logotipo (ou justificativa para menos)
- Marcação de segmento aplicada
- Marcação de tema aplicada
- Edição leve apenas (voz do cliente preservada)
- Posicionamento corresponde à adequação ao segmento (depoimentos no-beachhead para superfícies de pragmáticos)
- Restrições BR-POS-* respeitadas (sem contradição com posicionamento)
- Cadência de atualização comprometida (mínimo trimestral)
Conexões a Jusante
| Consumidor | O que usa | Exemplo |
|---|---|---|
| Canais de Lançamento (ORB) | Depoimentos são conteúdo de canal próprio + criativo de anúncio de canal emprestado | Depoimentos na página de preços = Próprio; anúncios estilo depoimento = Pago-Emprestado |
| Páginas de Alternativas | Seções "Escolha-nos se..." apresentam depoimentos relevantes ao segmento | Depoimento de migração do X ancora a página de alternativas |
| Construtor de Case Studies | Depoimentos fortes sinalizam candidatos a estudo de caso | Repetidor de depoimento com resultado forte → estudo de caso |
| Divulgação a Frio (Em Camadas) | Depoimentos citados no Toque 2/3 das sequências | E-mail da Camada 2 inclui depoimento no segmento |
| Configuração do Loop de Feedback | Fontes de depoimento vinculadas aos canais de feedback | Promotores NPS alimentam tanto o feedback quanto o fluxo de depoimentos |
| Decks para Investidores / Vendas | Mural de logotipos + depoimentos curados por tema | "Clientes no segmento X dizem..." |
Referências Detalhadas
- Skill
testimonial-collectorde BrianRWagner (ai-marketing-claude-code-skills) - Sean D'Souza, The Brain Audit (usando depoimentos para superar objeções de compra)
- Joanna Wiebe, Copy Hackers — landing pages orientadas por depoimentos
- (Nenhum
references/incluído — depoimentos são o artefato)