Recopilador de Testimonios
Posición en el flujo de trabajo: v1.0 Constructor de Casos de Estudio → v1.0 Recopilador de Testimonios → Canales GTM (colocación)
Modo de Ejecución
El modo predeterminado es estándar. Consulta .claude/rules/08-skill-execution-modes.md para la lógica de selección.
| Modo | Qué produce este skill |
|---|---|
| rápido | Un disparador (ej., promotores NPS) + correo de recolección + 5–10 testimonios procesados |
| estándar | 3 disparadores (NPS, hito, post-compra) + flujo de procesamiento + gestión de consentimiento + formato por colocación |
| profundo | 5+ disparadores + cosecha automatizada + segmentación por sentimiento + segmentación de colocación por segmento + bucle de medición |
Qué Hace Esto
Cosecha sistemáticamente testimonios cortos — citas de 1 a 3 oraciones con nombre + rol + logo — y los procesa en activos listos para su colocación. Los testimonios son el complemento de menor esfuerzo a los casos de estudio: no cuentan una historia completa, pero multiplican la prueba social en páginas de destino, páginas de precios, creatividades publicitarias y alcance.
Este skill resuelve el problema de "tenemos clientes felices pero no tenemos citas" — la mayoría de los equipos tienen abundante retroalimentación positiva en tickets de soporte, respuestas NPS y llamadas de renovación, pero nunca la capturan como activos listos para marketing. La solución es un sistema, no un esfuerzo heroico.
Cómo Funciona
- Identificar disparadores de recolección — Cada disparador es un evento que sugiere que el cliente está en un momento propicio para compartir comentarios positivos:
- Respuesta de Promotor NPS (puntuación 9–10) — De menor fricción; ya escribieron retroalimentación
- Hito de activación (Día 30 / Día 90 activo) — Ya han visto valor
- Post-compra / post-actualización — Decisión fresca en la mente
- Renovación — Señal fuerte de valor continuo
- Resolución de soporte (positiva) — Momento agudo de "me salvaste el día"
- Referencia de cliente — Ya han recomendado
- Construir mecanismo de recolección por disparador:
- Promotor NPS → correo automatizado pidiendo permiso para usar la respuesta + agregando una pregunta de seguimiento
- Hito → mensaje en la aplicación o correo con una solicitud de una línea
- Post-compra → correo 7 días después de la compra
- Renovación → solicitud liderada por CSM durante la llamada de renovación
- Soporte → seguimiento en el hilo de soporte después de una resolución positiva
- Procesar testimonios entrantes — Cada uno pasa por:
- Confirmación de consentimiento (alcance: ¿nombre? ¿rol? ¿logo? ¿usar en cualquier lugar?)
- Edición ligera para claridad (su voz; no reescribir)
- Etiquetado por ajuste de segmento (en-playa / adyacente / fuera de segmento)
- Etiquetado por tema de resultado (velocidad / costo / activación / calidad / etc.)
- Colocar en superficies de marketing — Por testimonio:
- Página de precios (logo + cita)
- Héroe de página de destino (1 cita prominente)
- Páginas de funcionalidades (citas relevantes al segmento)
- Creatividades publicitarias (anuncios estilo testimonio)
- Firmas de correo electrónico / presentaciones de ventas
- Presentaciones para inversores
- Medir rendimiento de colocación [estándar+] — Algunos testimonios convierten; otros no. Rastrear la conversión por colocación para identificar qué citas se ganan su lugar.
Ejemplo
SaaS B2B, 3 disparadores de recolección activos.
Disparador 1: Promotor NPS (9–10). NPS trimestral. Los promotores reciben un correo de seguimiento:
Gracias por el 10. Tu respuesta — "Redujo nuestro tiempo de informes a la mitad" — sería un testimonio poderoso para nuestra página de precios. ¿Podemos usarlo con tu nombre y cargo? Responde SÍ y te enviaremos la versión que publicaríamos para tu aprobación.
Se dispara automáticamente cuando se envía una respuesta NPS con puntuación ≥ 9.
Disparador 2: Hito de 30 días activo. Mensaje en la aplicación en el primer inicio de sesión después del Día 30 activo:
¡Has estado activo durante un mes! En una oración, ¿qué está funcionando mejor? → [cuadro de texto] → [Enviar + casilla de verificación de permiso]
Disparador 3: Post-compra (Día 7). Correo 7 días después del primer cobro:
Un favor rápido: ¿qué te convenció de actualizar? Tu respuesta podría aparecer (con tu permiso) en nuestra página de precios.
Procesamiento: Los testimonios entrantes entran en un documento de triaje. Por testimonio:
- Consentimiento confirmado (alcance: nombre / cargo / logo / cualquier lugar)
- Edición ligera (solo claridad — se conservó su voz)
- Etiqueta de segmento (en-playa: sí/no)
- Etiqueta de tema (velocidad / costo / activación / calidad)
- Decisión de colocación (precios / página de destino / página de funcionalidad / anuncio / múltiple)
Colocación: Muro de logos de la página de precios expandido con 6 nuevos testimonios en el segmento de playa. Prueba A/B de la cita en la sección héroe de las páginas de destino.
Qué Obtienes
- Entradas CFD-TST-* — Una por testimonio; el registro duradero con consentimiento, fuente, segmento, tema
- Entradas GTM-TST-* — Formato por colocación (la cita colocada con contexto circundante)
- Registros de consentimiento — Alcance por cliente e historial de versiones
- Registro de rendimiento de colocación — Tasa de conversión por cita (qué testimonios se ganan su lugar)
Cuándo Usarlo
| Disparador | Modo |
|---|---|
| Primer sistema de cosecha de testimonios (ninguno implementado) | estándar |
| Ejecución NPS trimestral + cosecha | rápido |
| Rediseño de página de precios necesita más prueba social | estándar |
| Prueba A/B de página de destino necesita variantes de cita | rápido |
| Impulso pre-inversor / pre-Serie A para densidad de logo + cita | profundo |
| Expansión de nuevo segmento (necesita testimonios específicos del segmento) | profundo |
Consume
- CFD-* retroalimentación del cliente (todas las fuentes, especialmente el bucle de retroalimentación v0.9) — Material de testimonio entrante en bruto
- Datos NPS / CSAT (de la Configuración del Bucle de Retroalimentación v0.9) — Las respuestas de promotores son la fuente de mayor rendimiento
- Candidatos ADO-REF-* — Las cuentas de referencia ya en cultivo son elegibles para testimonio
- PER-* personas + ADO-BEACHHEAD-* — Etiquetado de segmento
- BR-POS-* — Restricciones de tono; los testimonios no deben contradecir el posicionamiento
Produce
- Entradas CFD-TST-* en
SoT/SoT.customer_feedback.md - Entradas GTM-TST-* (con Tipo=Colocación-Testimonio) por colocación
- Registros de consentimiento — Registro de solo anexar con alcance y versión
- Métricas de rendimiento de colocación — Datos A/B por cita que retroalimentan la selección
Plantilla de Salida
CFD-TST-XXX: Testimonio — [Nombre del cliente]
Tipo: Testimonio
Fecha de recepción: AAAA-MM-DD
Disparador de fuente: [NPS-promotor | Hito-Día-30 | Post-compra | Renovación | Soporte | Referencia]
Cliente: [Nombre, Cargo, Empresa, Logo]
Texto textual:
"[La cita real, ligeramente editada solo para claridad]"
Texto original (para auditoría):
"[La respuesta en bruto]"
Etiquetas:
Ajuste de segmento: [En-playa | Adyacente | Fuera-de-segmento]
Tema: [Velocidad | Costo | Activación | Calidad | Confiabilidad | Caso-de-uso-específico]
Longitud: [Palabras / caracteres]
Consentimiento:
Alcance: [¿Nombre? ¿Cargo? ¿Logo? ¿Usar-en-cualquier-lugar?]
Aprobado por: [Nombre del cliente]
Fecha de aprobación: AAAA-MM-DD
Versión aprobada: vX
Elegibilidad de colocación:
- Muro de logos de página de precios: [Sí/No]
- Héroe de página de destino: [Sí/No]
- Página de funcionalidad (cuál): [Sí/No]
- Creatividad publicitaria: [Sí/No]
- Presentación de ventas: [Sí/No]
- Presentación para inversores: [Sí/No]
IDs vinculados: PER-XXX (segmento), ADO-REF-YYY (si se cultivó), CFD-ZZZ (fuente de entrevista si aplica)
GTM-TST-XXX: Colocación de Testimonio — [Resumen de cita]
Tipo: Colocación-Testimonio
Fuente: CFD-TST-AAA
Colocación: [URL o superficie, ej., "/pricing — zona héroe"]
Formato: [Cita + Nombre + Cargo + Logo | Solo Cita + Logo | Cita en tarjeta]
Contexto circundante:
[Junto a qué se encuentra este testimonio: titular, CTA, funcionalidad del producto]
Prueba A/B (si está activa):
Variante A: [Este testimonio]
Variante B: [Alternativa]
Métrica: [Click-through, tasa de registro, etc.]
Iniciada: AAAA-MM-DD
Rendimiento (si se mide):
[Datos de conversión por cita]
IDs vinculados: CFD-TST-AAA (fuente), GTM-YYY (canal de página), KPI-ZZZ (métrica de colocación)
Anti-Patrones
| Patrón | Señal | Solución |
|---|---|---|
| Cosecha heroica única | "Recolectamos 20 testimonios en un sprint, luego paramos" | Los disparadores se ejecutan continuamente; la cosecha es un sistema, no un proyecto |
| Sin registro de consentimiento | Publicar sin aprobación explícita | Registro de consentimiento por testimonio, alcance explícito |
| Reescritura de marketing | "Me encanta [producto]" reescrito de "Es bastante útil" | Ediciones ligeras solo para claridad; su voz |
| Sin etiquetado de segmento | Todos los testimonios colocados en todas partes | La colocación relevante al segmento convierte mejor; etiqueta y segmenta |
| Muros obsoletos | Testimonios de la página de precios de hace 2 años | Actualizar trimestralmente; rotar los de bajo rendimiento |
| Sin medición de colocación | Todos los testimonios tratados como igualmente buenos | Algunas citas convierten 3 veces más que otras; mide y poda |
| Testimonios anónimos | "VP en una importante fintech" sin nombre/logo | Los pragmáticos descartan lo anónimo; nombre + logo o saltar |
| Testimonios fuera de segmento durante el cruce del abismo | Citas de startups visionarias en una página dirigida a pragmáticos empresariales | Solo colocaciones dentro del segmento durante el cruce del abismo |
Puertas de Calidad
Antes de colocar testimonios:
- Consentimiento registrado (alcance explícito)
- Nombre del cliente + cargo + logo (o justificación para menos)
- Etiqueta de segmento aplicada
- Etiqueta de tema aplicada
- Solo edición ligera (se conservó su voz)
- Colocación coincide con el ajuste de segmento (testimonios en-playa para superficies de pragmáticos)
- Restricciones BR-POS-* respetadas (sin contradicción con el posicionamiento)
- Cadencia de actualización comprometida (mínimo trimestral)
Conexiones Posteriores
| Consumidor | Qué usa | Ejemplo |
|---|---|---|
| Canales de Lanzamiento (ORB) | Los testimonios son contenido de canal propio + creatividad publicitaria de canal prestado | Testimonios en página de precios = Propio; anuncios estilo testimonio = Pagado-Prestado |
| Páginas de Alternativas | Las secciones "Elige si..." presentan testimonios relevantes al segmento | Testimonio de migración desde X ancla la página de alternativas |
| Constructor de Casos de Estudio | Testimonios sólidos revelan candidatos para casos de estudio | Testimonio repetido con resultado sólido → caso de estudio |
| Alcance en Frío (Escalonado) | Testimonios citados en el Toque 2/3 de las secuencias | El correo del Nivel 2 incluye un testimonio dentro del segmento |
| Configuración del Bucle de Retroalimentación | Las fuentes de testimonio se vinculan con los canales de retroalimentación | Los promotores NPS alimentan tanto la retroalimentación como el flujo de testimonios |
| Presentaciones para Inversores / Ventas | Muro de logos + testimonios curados por tema | "Los clientes en el segmento X dicen..." |
Referencias Detalladas
- La habilidad
testimonial-collectorde BrianRWagner (ai-marketing-claude-code-skills) - Sean D'Souza, The Brain Audit (usar testimonios para superar objeciones de compra)
- Joanna Wiebe, Copy Hackers — páginas de destino impulsadas por testimonios
- (Sin
references/empaquetadas — los testimonios son el artefacto)