O que persona-atendimento-ao-cliente faz?
Gerenciar atendimento ao cliente — acompanhar tickets, responder e escalar problemas.
Funcionalidades
- Criar Ticket: Abre um novo ticket de suporte com descrição e prioridade.
- Listar Tickets: Exibe todos os tickets abertos com status e responsável.
- Responder Ticket: Adiciona uma resposta pública a um ticket existente.
- Escalar Ticket: Encaminha um ticket para um nível superior de suporte.
- Fechar Ticket: Encerra um ticket resolvido.
Configuração
- Conceda à skill acesso ao Google Workspace (Gmail, Google Sheets) via OAuth 2.0.
- Defina as variáveis de ambiente:
GOOGLE_WORKSPACE_EMAIL: Endereço de e-mail do agente de suporte.TICKETS_SHEET_ID: ID da planilha do Google Sheets usada para armazenar tickets.
- Execute o comando de inicialização:
skill init --config googleworkspace
Exemplos de Uso
- "Crie um novo ticket para o usuário João sobre login falhou, prioridade alta."
- "Liste todos os tickets pendentes."
- "Responda ao ticket #42 com 'Estamos verificando o problema'."
- "Escale o ticket #15 para o suporte técnico."
Estrutura do Ticket
| Campo | Descrição |
|---|---|
| id | Identificador único do ticket |
| cliente | Nome do cliente |
| assunto | Título do problema |
| descricao | Detalhes do problema |
| prioridade | Alta, Média ou Baixa |
| status | Aberto, Em Andamento, Fechado |
| responsavel | Agente de suporte designado |
Comandos da API
POST /tickets
GET /tickets
PUT /tickets/{id}/responder
PUT /tickets/{id}/escalar
PUT /tickets/{id}/fechar
Notas
- A skill pressupõe que a planilha de tickets possua as colunas:
id, cliente, assunto, descricao, prioridade, status, responsavel. - Respostas e notificações são enviadas via Gmail usando o endereço configurado em
GOOGLE_WORKSPACE_EMAIL. - Para escalonamento, a skill dispara um e-mail para o suporte técnico com os detalhes do ticket.