Que fait persona-customer-support ?
Gérer le support client — suivre les tickets, répondre, escalader les problèmes.
Fonctionnalités
- Création de tickets : Crée automatiquement un ticket de support à partir d'un email entrant et l'enregistre dans Google Sheets.
- Réponse aux clients : Rédige et envoie des réponses personnalisées via Gmail en fonction du contenu du ticket.
- Mise à jour du statut : Met à jour le statut du ticket (ouvert, en cours, résolu, escaladé) dans la feuille de calcul.
- Escalade : Identifie les problèmes nécessitant une escalade et notifie les responsables appropriés par email.
- Historique complet : Conserve un historique de toutes les interactions dans une base de données centralisée (Google Sheets).
Plateformes supportées
- Claude Code
- Cursor
- Codex
- Autres agents IA compatibles avec les API Google
Configuration requise
- Accès à un compte Google Workspace avec Gmail et Google Sheets activés.
- Autorisations API pour lire/envoyer des emails et modifier des feuilles de calcul.
- Un fichier
credentials.jsonpour l'authentification OAuth 2.0.
Comment ça marche
- L'agent surveille une boîte de réception Gmail pour les nouveaux emails entrants.
- Pour chaque email, il extrait l'expéditeur, l'objet et le corps du message.
- Il crée un nouveau ticket dans Google Sheets avec un identifiant unique et le statut "Ouvert".
- Selon la nature de la demande, il peut :
- Répondre directement avec une solution prédéfinie.
- Escalader le ticket à un responsable avec un résumé du problème.
- Ajouter des commentaires internes dans la feuille de calcul.
- Les statuts sont mis à jour automatiquement après chaque action.
Exemple d'utilisation
> Agent, vérifie les nouveaux emails de support et crée les tickets correspondants.
> Pour le ticket #42, envoie une réponse avec les instructions de dépannage standard.
> Escalade le ticket #45 à l'équipe technique avec un résumé détaillé.
Dépendances
googleapis(npm) ou API REST Googledotenvpour la gestion des variables d'environnement
Variables d'environnement
GOOGLE_CLIENT_IDGOOGLE_CLIENT_SECRETGOOGLE_REFRESH_TOKENSPREADSHEET_ID(ID de la feuille Google Sheets pour les tickets)SUPPORT_EMAIL(adresse email de la boîte de réception du support)