customer-journey-map は何をしますか？
カスタマージャーニーマップを作成します。ステージ、タッチポイント、アクション、感情、メトリクスにわたってマッピングし、壊れたエクスペリエンスの診断や、チーム全体の顧客フローの調整に活用します。
使用方法
このスキルは、以下の情報を基にカスタマージャーニーマップを生成します。
- ペルソナ: 対象顧客の定義
- シナリオ: マッピングする特定の体験やフロー
- ステージ: 顧客がたどるフェーズ（例: 認知、検討、購入、利用、サポート、再購入）
各ステージについて、以下の要素がマッピングされます。
- タッチポイント: 顧客が接するチャネルや接点（例: Webサイト、メール、カスタマーサポート）
- アクション: 顧客が取る具体的な行動
- 感情: 各タッチポイントでの顧客の感情（良い/悪い）
- メトリクス: 各段階の成功を測る指標（例: コンバージョン率、解約率、NPS）
プロンプト例
ソフトウェアSaaS製品のトライアルから有料プランへの移行プロセスについて、カスタマージャーニーマップを作成してください。ペルソナは「中小企業のマーケティングマネージャー」です。
ECサイトでの購入者のカスタマージャーニーをマッピングしてほしい。特に、カート abandonment (放棄) が発生するポイントとその感情を詳細に。
出力形式
マークダウンテーブルまたは図として構造化されたマップが出力されます。必要に応じて、改善点や推奨アクションも付記されます。
注意点
- 入力情報が不足している場合は、一般的な仮定に基づいてマップが作成されます。より正確なマップを得るには、具体的なペルソナとシナリオを提供してください。
- 感情の評価は、典型的な顧客行動に基づく共通認識を反映します。実際のユーザーテストデータがある場合は、それを踏まえたカスタマイズが可能です。