Que fait customer-journey-map ?
Créez une carte du parcours client à travers les étapes, points de contact, actions, émotions et métriques. À utiliser pour diagnostiquer une expérience défaillante ou aligner une équipe sur l'ensemble du flux client.
Présentation
Cette compétence génère une carte de parcours client structurée, couvrant les phases clés de l'expérience utilisateur : sensibilisation, considération, décision, achat, rétention et recommandation. Chaque étape intègre les points de contact (canaux, interfaces), les actions de l'utilisateur, ses émotions (positives, neutres, négatives) et les métriques associées (taux de conversion, satisfaction, rétention, etc.).
Utilisation
Pour utiliser cette compétence, fournissez un contexte de base :
- Type d'utilisateur : (ex : Client B2B, utilisateur mobile)
- Objectif : (ex : Augmenter l'activation, réduire l'abandon)
- Produit ou service : (ex : Application SaaS, site e-commerce)
L'agent produira une carte complète avec :
- Étapes : Les phases du parcours, de la découverte à la fidélisation.
- Points de contact : Les canaux et interfaces utilisés à chaque étape.
- Actions : Les actions concrètes réalisées par l'utilisateur.
- Émotions : Les émotions ressenties (avec un code couleur : 🔴 négatif, 🟡 neutre, 🟢 positif).
- Métriques : Les indicateurs clés pour mesurer la performance de chaque étape.
Exemple de sortie
| Étape | Points de contact | Actions | Émotions | Métriques |
|-------|-------------------|---------|----------|-----------|
| Sensibilisation | Réseaux sociaux, Blog | Recherche d'informations | 🟡 Curieux | Taux de clic, Visites |
| Considération | Page produit, Avis | Comparaison des fonctionnalités | 🟢 Intéressé | Taux de conversion |
| Achat | Panier, Paiement | Ajout au panier, Paiement | 🔴 Anxieux | Taux d'abandon, Revenu |
| Rétention | Email, Support | Utilisation du produit, Demande d'aide | 🟡 Neutre | Taux de rétention, NPS |
| Recommandation | Réseaux sociaux, Parrainage | Partage d'avis | 🟢 Satisfait | Taux de parrainage |
Conseils pour maximiser l'impact
- Définissez clairement le persona et le scénario cible.
- Utilisez des données réelles pour les métriques (si disponibles).
- Liez chaque point de friction (émotion négative) à une opportunité d'amélioration.
- Impliquez l'équipe pour valider les hypothèses et prioriser les actions.
Intégration avec les plateformes IA
Cette compétence fonctionne avec les assistants de codage et les agents IA prenant en charge les fichiers SKILL.md, tels que Claude Code, Cursor, Codex, etc. Le format de sortie est conçu pour être facilement intégré dans des documents, des présentations ou des outils de gestion de projet.
Contribution
Les retours et améliorations sont les bienvenus. Pour contribuer, ouvrez une issue ou soumettez une pull request sur le dépôt GitHub.