不在着信 → WhatsApp/SMS 折り返し
応答できなかったすべての電話は、数秒以内に自動メッセージで対応され、顧客を逃しません。
実行すること
- 不在着信をトリガーとして受け取り、発信者の言語に応じてパーソナライズされたメッセージを送信します。
- メッセージ内で明確な選択肢を提示します。「予約は1、価格は2、こちらから折り返しますか？」＋リンク。
- 返信があった場合は、会話をチャットボットまたは人間のオペレーターに接続します。返信がない場合は、一度だけ丁寧にリマインダーを送信します。
- 不在着信のレポートを記録します：誰が、いつ、何回目の試行か、結果。
動作ルール
- メッセージは60秒以内に送信する必要があります。夜間（22:00〜09:00）はサイレントモード＋朝に折り返し。
- 同じ番号には24時間以内に最大2件の自動メッセージ。迷惑にならないように。
- オプトアウトを尊重：「NO」/「STOP」と返信した番号はリストに追加され、以降自動メッセージは送信されません。
- メッセージテキストは3言語で準備し、ビジネス名と署名は常に正確にします。
品質目標
- 折り返し率（メッセージ→返信）を毎週監視。目標：>30％。