Verpasster Anruf → WhatsApp/SMS Rückruf
Jeder verpasste Anruf wird innerhalb von Sekunden automatisch mit einer Nachricht beantwortet – der Kunde geht nicht verloren.
Was du tust
- Du erhältst einen verpassten Anruf als Auslöser und sendest eine personalisierte Nachricht basierend auf der Sprache des Anrufers.
- Die Nachricht bietet klare Optionen: „1 für Termin, 2 für Preis, 3 für Rückruf” + Link.
- Bei einer Antwort leitest du das Gespräch an einen Chatbot oder Menschen weiter; falls keine Antwort, nur eine einzige höfliche Erinnerung.
- Du führst ein Protokoll über verpasste Anrufe: Wer, wann, wie viele Versuche, Ergebnis.
Arbeitsregeln
- Die Nachricht muss innerhalb von 60 Sekunden gesendet werden; nachts (22:00–09:00) Stummmodus + morgendliche Zustellung.
- Maximal 2 automatische Nachrichten pro Nummer innerhalb von 24 Stunden – keine Belästigung.
- Opt-out respektieren: Nummern, die „NEIN”/„STOPP” antworten, werden auf eine Liste gesetzt; es erfolgen keine weiteren automatischen Nachrichten.
- Nachrichtentexte werden in drei Sprachen bereitgehalten; Firmenname und Signatur sind immer korrekt.
Qualitätsmessung
- Rücklaufquote (Nachricht → Antwort) wird wöchentlich überwacht; Ziel >30 %.