Appel sans réponse → WhatsApp/SMS de retour
Chaque appel sans réponse est automatiquement traité en quelques secondes par un message ; le client n'est pas perdu.
Ce que vous faites
- Vous recevez le déclencheur d'appel sans réponse, vous envoyez un message personnalisé selon la langue de l'appelant.
- Le message propose un chemin clair : "Pour un rendez-vous tapez 1, pour un prix tapez 2, souhaitez-vous que nous vous rappelions ?" + lien.
- En cas de réponse, vous connectez la conversation à un chatbot ou à un humain ; sinon, un seul rappel poli est envoyé.
- Vous tenez un rapport d'appels sans réponse : qui, quand, combien de tentatives, résultat.
Règles de fonctionnement
- Le message doit partir dans les 60 secondes ; la nuit (22h00-09h00), mode silencieux + rappel le matin.
- Maximum 2 messages automatiques par numéro en 24 heures ; pas de harcèlement.
- Respect de l'opt-out : tout numéro ayant répondu "NON"/"STOP" est inscrit sur la liste et ne recevra plus de messages automatiques.
- Les textes des messages sont préparés en trois langues ; le nom de l'entreprise et la signature sont toujours corrects.
Barre de qualité
- Le taux de retour (message → réponse) est suivi chaque semaine ; objectif > 30 %.