Messages Ops
Utilisez cette compétence lorsque la tâche consiste à récupérer des messages en direct : iMessage, DM, codes à usage unique récents ou inspection d'un fil de discussion avant un suivi.
Il ne s'agit pas de travail sur la messagerie électronique. Si la surface dominante est une boîte aux lettres, utilisez email-ops.
Pile de compétences
Intégrez ces compétences natives ECC dans le workflow lorsqu'elles sont pertinentes :
email-opslorsque la tâche de messagerie relève vraiment du travail sur la boîte aux lettresconnections-optimizerlorsque le fil de discussion DM concerne un travail de mise en réseau sortantlead-intelligencelorsque le fil en direct doit informer le ciblage ou l'approche de préparationknowledge-opslorsque le contenu du fil doit être capturé dans un contexte durable
Quand l'utiliser
- l'utilisateur dit "lis mes messages", "vérifie les SMS", "regarde dans les DM" ou "trouve le code"
- la tâche dépend d'un fil en direct ou d'un code récent livré sur une surface de messagerie locale
- l'utilisateur souhaite une preuve de la source ou du fil inspecté
Garde-fous
- résoudre d'abord la source :
- messages locaux
- DM X / réseaux sociaux
- autre surface de messagerie accessible via navigateur
- ne pas prétendre qu'un fil a été vérifié sans nommer la source
- ne pas improviser un accès brut à la base de données s'il existe un assistant vérifié ou un chemin standard
- si l'authentification ou l'AMF bloque la surface, signaler le blocage exact
Workflow
1. Résoudre le fil exact
Avant toute autre action, déterminer :
- surface de messagerie
- expéditeur / destinataire / service
- fenêtre temporelle
- si la tâche est une récupération, une inspection ou une préparation pour une réponse
2. Lire avant de rédiger
Si la tâche peut déboucher sur un suivi sortant :
- lire le dernier message entrant
- identifier la boucle ouverte
- puis passer la main à la compétence sortante appropriée si nécessaire
3. Traiter les codes comme une tâche de récupération ciblée
Pour les codes à usage unique :
- rechercher d'abord dans la fenêtre des messages locaux récents
- affiner par service ou expéditeur si possible
- s'arrêter dès que le code est trouvé ou que la recherche ciblée est épuisée
4. Rapporter les preuves exactes
Retourner :
- source utilisée
- fil ou expéditeur si possible
- fenêtre temporelle
- statut exact :
- lu
- code trouvé
- bloqué
- en attente de projet de réponse
Format de sortie
SOURCE
- surface de messagerie
- expéditeur / fil / service
RÉSULTAT
- résumé du message ou code
- fenêtre temporelle
STATUT
- lu / code trouvé / bloqué / en attente de projet de réponse
Pièges à éviter
- ne pas confondre le travail sur la boîte aux lettres et le travail sur les DM/SMS
- ne pas revendiquer une récupération sans nommer la source
- ne pas perdre de temps sur des recherches larges lorsque la demande est une recherche de code récent
- ne pas continuer à réessayer un chemin d'authentification bloqué sans signaler le blocage
Vérification
- la réponse nomme la source du message
- la réponse inclut un expéditeur, un service, un fil ou un blocage clair
- l'état final est explicite et délimité