Criar um ticket Clanker Ship
Um ticket é uma unidade de trabalho em uma equipe, como WEB-31. Seu resumo diz o que
está errado ou faltando e por quê; seu plano, escrito depois, diz como fazer. Cada equipe
mantém instruções de ticket: um template, orientações e valores padrão. Siga as instruções
em tempo real a cada vez. Não reutilize as de antes na conversa.
Passos
- Encontre a equipe. Se a pessoa não nomeou uma,
read_settingsfornece sua equipe padrão, quecreate_ticketusa quando você não nomeia nenhuma. Chamelist_teamse pergunte apenas quando o trabalho claramente pertence a outra equipe. - Chame
get_agent_instructionscomkind: "ticket"e a chave da equipe. - Leia as orientações e siga-as. Pergunte à pessoa antes de adivinhar qualquer coisa que elas digam para confirmar.
- Escreva o resumo a partir do template. Quando o ticket carregar uma tag que tenha seu próprio template, comece por aquele.
- Chame
create_ticketcom a equipe, um título curto, o resumo e qualquer status, tags, responsável ou projeto que a pessoa nomeou. Deixe o resto de fora: os valores padrão das instruções os preenchem, incluindo você como responsável quando a equipe quiser isso. - Informe à pessoa o ID e o título do novo ticket, e forneça o link.
Use apenas tags que list_tags retorna para a equipe. Dê a cada ticket um resultado:
quando a solicitação contiver dois, proponha dois tickets.